Yetkili Teknik Servis Ağı Kurulumu Şartları
Günümüzde tüketici haklarının korunması ve müşteri memnuniyetinin sağlanması, işletmeler için büyük bir önem taşımaktadır. Bu bağlamda, imalatçı-üretici ve/veya ithalatçı firmaların, tüketici hakları kanunları ve ilgili yönetmelikler doğrultusunda, belirli mal grupları için satış sonrası hizmetleri sağlamaları gerekmektedir. Bu hizmetlerin sağlanması için ise yetkili teknik servis ağı kurulması şarttır. Bu yazıda, yetkili teknik servis ağı kurulumunun gerekliliği ve şartlarına odaklanacağız. Keyifli okumalar dileriz!
Satış Sonrası Hizmetler ve Yetkili Teknik Servis Ağı Kurulumu
İmalatçı ve/veya ithalatçı firmaların, tüketicilere sundukları ürünlerin kullanım ömrü boyunca teknik destek ve bakım hizmetlerini sağlamaları, ürünlerin kalitesi ve tüketici memnuniyeti açısından kritik bir rol oynamaktadır. Bu nedenle, üretici firmalar, ürünlerini satan ve kullanan tüketicilere karşı sorumluluklarını yerine getirmek amacıyla yetkili teknik servis ağı kurmak zorundadır.
Örneğin, Görüntü ve/veya Ses Sistemleri İmalatı veya İthalatı yapan bir firma, coğrafi bölgelere yayılmış yetkili teknik servis istasyonlarıyla tüketiciye hizmet sunmalıdır. Her coğrafi bölgede en az 3 TSE belgeli yetkili teknik servis olmak üzere toplamda en az 40 adet servis istasyonuna sahip olmak gereklidir. Bu durum, ürünlerin kullanım sürecinde olası sorunların hızlı ve etkili bir şekilde çözülmesine olanak sağlar.
Yetkili Teknik Servis Ağı Kurulumu Yöntemleri
Yetkili teknik servis ağı, farklı yöntemlerle kurulabilir. İmalatçı-ithalatçı firmalar, kendi bünyelerinde şubeleşerek servis istasyonlarını oluşturabileceği gibi, önceden TSE belgesine sahip olan servis istasyonlarıyla da sözleşme yaparak bu ağı kurabilirler. Özellikle mevcut TSE belgeli servislerle iş birliği yapmak, hızlı bir başlangıç ve geniş kapsamlı bir hizmet ağı oluşturmanın avantajını sağlar.
TSE Hizmet Yeri Yeterlilik Belgesi ve Önemi
Sanayi ve Ticaret Bakanlığı, her ürün cinsi için belirlediği servis istasyonlarının TSE Hizmet Yeri Yeterlilik Belgesine sahip olmasını zorunlu kılar. Bu belge, servis istasyonlarının teknik yeterliliğini ve hizmet kalitesini kanıtlar. İmalatçı-ithalatçı firmalar, bu belgeye sahip servislerle iş birliği yaparak, ürünlerinin satış sonrası hizmetlerini güvenilir ellerde sunarlar.
FieldCo Teknik Servis Yazılımı ile Kolay Yönetim
Yetkili teknik servis ağının etkin yönetimi, işletmeler için önemlidir. FieldCo servis yazılımı, bu süreci kolaylaştırır. Kurulan servis istasyonlarının takibi, hakkediş hesaplamaları ve müşteri memnuniyeti değerlendirmeleri gibi işlemler, bu yazılım sayesinde daha verimli bir şekilde yapılabilir. Ayrıca, kurumsal müşterilere özel hizmet fiyatlarıyla çalışmak da bu yazılımın bir avantajıdır.
Yetkili Teknik Servis Ağı Şartları Tüm Sektörlerde Aynı Mıdır?
Yetkili teknik servis ağı şartları tüm sektörlerde aynı değildir. Farklı sektörlerde faaliyet gösteren firmaların ürünleri, hizmetleri ve tüketicilere sundukları satış sonrası destek ihtiyaçları farklılık gösterebilir. Bu nedenle, yetkili teknik servis ağı kurulumu için belirlenen şartlar sektörden sektöre değişkenlik gösterebilir.
Örneğin, bir elektronik eşya üreticisi ile bir otomobil üreticisinin yetkili teknik servis ağı kurulumu için sahip olması gereken şartlar farklı olacaktır. Elektronik eşya üreticisi, daha yaygın ve geniş bir servis ağına ihtiyaç duyabilirken, otomobil üreticisi daha az sayıda ancak daha büyük ve teknik açıdan donanımlı servis istasyonlarına odaklanabilir.
Ayrıca, sektörün gerektirdiği teknik bilgi, ekipman ve uzmanlık da yetkili teknik servis ağı şartlarını etkileyebilir. Örneğin, tıbbi cihazlar sektöründe faaliyet gösteren bir firma için servis istasyonlarının sahip olması gereken teknik yeterlilik daha yüksek olabilir.
Bununla birlikte, tüm sektörlerde ortak olan bir nokta da, tüketicilere satılan ürünlerin kullanım süresince kaliteli hizmet ve teknik destek sunmanın önemi ve zorunluluğudur. Bu nedenle, her sektörde o sektöre özgü ihtiyaçlar dikkate alınarak, tüketicilerin memnuniyetini sağlayacak bir yetkili teknik servis ağı kurulması gereklidir.
Yetkili teknik servis ağı kurulumu, imalatçı-ithalatçı firmaların tüketici haklarına saygı göstermeleri ve ürünlerinin kullanım süresince kaliteli hizmet sunmaları için önemlidir. Bu ağın kurulması, ürünlerin teknik sorunlarına hızlı ve etkili çözümler sunmanın yanı sıra, müşteri memnuniyetini artırarak marka değerini yükseltir. Sanayi ve Ticaret Bakanlığı’nın belirlediği TSE Hizmet Yeri Yeterlilik Belgesine sahip servislerle iş birliği yapmak da bu sürecin sağlam temeller üzerinde yükselmesini sağlar.
FieldCo teknik servis yazılımı ise bu süreci daha kolay ve verimli hale getirerek işletmelere büyük avantajlar sunar. Hemen FieldCo’nun teknik servis yazılımını denemek için demo talebi oluşturun!