Serkan ACAR
Martek
Elektrik ve elektronik sektöründe sunduğumuz kolaylıklara kısaca göz atalım!
Elektrik ve zayıf akım sektörlerinde faaliyet gösteren firmalar, sahada bulunan cihazları ve tesisatları için mobil servis yazılımı kullanmak durumundalar. Elektronik için de kısmen durum böyledir. Dolayısı ile çoğu zaman mobil olarak çalışırlar ve arka planda bir mobil servis programı desteği olmadan, bir ürüne teknik servis hizmeti vermek istediklerinde servis geçmişini göremedikleri için servis tekrarları çok fazladır.
FieldCo Elektronik ve elektrik sektörü mobil teknik servis programı ile servise giden personeliniz, servis geçmişi bilgisi gördüğü için yanında götürmesi gereken ekipmanlara kadar daha hazırlıklı olacaktır.
Devamını göster
Tek seferde arıza giderme oranı artarken , doğru garanti takibi yapabilme oranları bu şekilde düşmektedir. FieldCo. elektronik teknik servis programı ile bu sorunların önüne kolaylıkla geçebilirsiniz. Müşterilerinizde bulunan cihazların seri numaraları ile servis geçmişlerini görüntüleyip, bu kayıtları göz önünde bulundurarak onarım işlemlerini gerçekleştirebilirsiniz. Aynı zamanda bakım anlaşmalı müşterilerinizi, bakım zamanı geldiğinde sistem tarafından gönderilen hatırlatma ile yönetebilir, sisteme istediğiniz kadar bakım anlaşması tanımlayıp kontrollü bir şekilde yönetimini yapabilirsiniz.
Gizle
Elektronik firmaları müşterilerdeki cihazlarına bakım, onarım gibi hizmetler sunmaktadır. Merkez ofisinize düşen bir çağrıyı örnek alalım. Müşterinizin güvenlik sisteminde yaşadığı bir problem için iş emri oluşturacak ve bu iş emrini saha personelinize iletmeniz gerekiyor.
– Çağrı karşılandı ve hali hazırda bulunan müşteri kaydı içerisinden arızalanan ürünü seçmeniz gerekiyor, bu örnekte HD kayıt cihazı olarak ele alalım.
– Müşteride 3 adet kayıt cihazı bulunuyor, doğru cihazın seri numarasını bilmiyor isek herhangi birini seçip, arıza detaylarını yazıp saha personelimizin iş planına işliyoruz.
Devamını göster
– Atanan iş emri, saha personelinin mobil cihazına bildirim olarak gidiyor ve personel müşterinin lokasyonuna doğru yola çıkıyor, uygulama üzerinden bunu bir butona basarak merkeze bildiriyor.
– Müşteriye varan personel FieldCo. üzerinden bir buton ile iş başlangıcı yapıyor ve doğru HD kayıt cihazının barkodunu okutarak ilgili cihazı seçiyor.
– İşe başlıyor fakat HD kayıt cihazının parça değişimi ihtiyacı olduğunun tespitini yapıyor ve iş emri statüsünü ‘Parça Bekliyor”a alıyor.
– Cihaz ile merkeze dönüyor ve yedek parça değişimi sonrası müşteriye doğru tekrar yola çıkıyor. Vardığında onarılmış parçanın montajını yapmak üzere iş başlangıcı yapıyor.
– Parça değişimi için değiştirilen parçayı, işçilik makiyetini ve yol ücretlerini ekliyor ve müşteri imzaları alınarak iş emri kapatılıyor.
– Arka planda oluşturulan servis formu pdf. olarak bir kopyası merkeze, ikinci kopyası da müşteriye e-mail olarak iletiliyor. Yapılan bütün işlem ileride görüntülenebilmek üzere bulutta depolanıyor.
Gizle
Mar-Tek firması olarak kullanıyoruz. Şuan aktif 10 kullanıcımız var. Öncelikle şunu belirtmek isterim. Daha önce konuşup kullanmadığımız için çok pişman olduk. Teknik servis programında Türkiye ve hatta
Devamını göster
Gizle
Martek
Sınırsız desteği ve yardımları dolayısıyla kesinlikle tercih edilmesi gereken bir firma.
Piyasada bulunan benzer uygulamaların neredeyse tamamını demo olarak kullandım. İçerik, destek ve kullanım kolaylığı olarak memnun kaldık, ve FieldCo.’yu tercih ettik. Firmamıza ve işleyişimize hızlıca uyarladılar. Sundukları destek ve gelişime açık yapısıyla tavsiye ediyorum.
Yeşiller İletişim
FieldCo. ile satış sonrası hizmet veya teknik hizmet verilen tüm sektörlerin personel ve görev yönetimi ihtiyaçlarını karşılıyor, 2004 yılından bu yana oluşan tecrübemiz ile zayıf akım ve elektronik sektöründe bir çok firmaya hizmet vermekteyiz.
Siz de hemen başlayın!