Saha Hizmetleri

Saha da verilen hizmetler de iş takibi nasıl yapılır ?

Yaşanan Sorunlar

Saha da son kullanıcıya bir hizmet sunuyor iseniz bir de bunu alt bayileriniz ile yapıp , aranızda bir hakediş oluşuyor ise , bunun manuel olarak takibi imkansız hale gelmektedir. İş takibini sorunsuz yapabilmek için , son kullanıcının sizi araması ile başlayan süreçte web tabanlı yazılımda call  center elemanı müşteriyi bulur yada ilk kez arıyor ise kaydını oluşturur , talep edilen hizmet , koltuk yıkama , halı yıkama , perde yıkama olabileceği gibi farklı bir çok hizmet için de aynı işleyiş söz konusu olabilir.

Kaydı aldığınız da müşterinize sms ve e-posta ile bilgilendirme gider. Bu işe hangi alt servisinizin , bayinizin gideceğini belirleyip , ilgili bayi ye işi atayabilirsiniz.

İlgili bayi de işi kendi elemanına atar. o aşama da elemanın cep telefonuna notification gider. burada müşteri adı , adresi , yapılacak iş belirtilmiştir. tıkladığın da açılan program da müşterinin detay bilgisi , daha önce bu hizmeti alma sayısı ve istenirse o detaylar da incelenebilmektedir.

carpet-cleaner
koltuk_cleaner

Hizmet sektörü için İş takibi

FieldCo. iş takibi için ideal bir program dır. Merkez , bayi , son kullanıcı tümünü aynı yazılım da bir araya getirir. Bayi ile aranızdaki hakedişi oldukça şeffaf bir biçim de göz önüne getirir. Müşteri bilgilendirme de dilerseniz tüm adımlar da farklı bir şablon da bilgi göndererek , müşterinin bilgilendirilmesi işinin eksiksiz yapar.

Devamını göster

Alt servisin müşteriye ne zaman yola çıktığı , ne zaman müşteriye vardığı gibi bilgileri izleyebilirsiniz. GPS takibi sayesinde elemanların anlık olarak nerede olduğunu ve atanmamış işemirlerinin de nerede olduğunu görüyor olmanız , yakın işe yakın elemanı atamanızı , zaman dan ve yakıttan tasarruf etmenizi sağlar.

Gizle

Neden FieldCo.?

2004 yılından beri Türkiye pazarında teknik servis ve iş takibi yazılımlarının öncü firması Mobim Yazılım ve Danışmanlık Ltd. Şti. tarafından geliştirilen FieldCo., merkez ve saha odaklı çalışan elemanlarınızın yönetim ve organizasyonu için sistem arayışında bulunan firmalara yazılımsal çözümler sunuyor.

Servis hizmeti verdiğiniz ürünlere de sistem bir serino verdiği için geçmişlerini  takip edebilirsiniz. Bu geçmişler, açılan her yeni iş ile oluşmaya başlar ve ihtiyacınız olabilecek her tür detayı içerir. Örnek olarak bir iş emri kaydını incelerken o işe başlangıç tarihi ve saati, kullanılan sarf malzemeler, yapılan işçiliklerin maliyetleri, ürüne dair çekilen fotoğraf ve videolar gibi saha personelinizin GPS konumuna kadar veri içermektedir. Sahada hazırlanan kağıt servis formlarına kıyasla çok daha güvenli bir işleyiş şeklidir. Böylece veri kaybı yaşamaz, fiziksel arşivlerde dosyalar arasında servis formu aramazsınız.

Tesis Yönetimi Transparent Mock-up 1

FieldCo. ile iş takibi

Web tabanlı ve mobil uygulama ile kaydın baştan sona takibi , sms , email bilgilendirmesi , ekrana imza alınarak , kağıt form kullanımının kaldırılması , müşteriye sms ve/ veya eposta ile PDF olarak servis formunun gönderilmesi , müşterinin de adığı hizmet ile ilgili oalrak kağıt form saklama zorluğundan kurtarmaktadır. Maili olmayan müşterilere de sms içindeki linke tıklayarak PDF forma ulaşma imkanı verilmektedir.

Tesis Yönetimi Transparent Mock-up 2

Yazılım neden gerekli?

Yazılım olmadan iş takibi yapmanız durumunda whatsapp ve telefon konuşması ile geçen bir gününüz olur işin sonunda da verimsiz olursunuz.

FieldCo. iş takibi yazılımı ile telefon görüşmeleriniz en az yarıya düşer. Müşteri nin de size vereceğimiz form dan , talep bildirmesi ile ilk telefon görüşmesine gerek kalmaz , sizin elemanı arayıp işi anlattığınız 2. görüşme de olmaz. iş elemanın cep teline notification olarak düşer. elemanın müşteriyi araması na gerek kalmaz. FieldCo daki Navigasyon butonu ile müşteriye ulaşır. elemanın işi bitirdiğin de merkeze bilgi vermek için araması da artık gereksizdir. merkez tüm bu detay bilgiyi program da log kaydı olarak görür. en az 5 telefon görüşmesi bir iş için yapılmamış olur. gün de 100 işemri alıyor iseniz 500 telefon görüşmesi yapmadığınız anlamına gelir. bu da daha az kişi ile daha verimli iş çıkartmanızı , iş takibini hakkı ile yapmanızı ve raporlayabilmenizi sağlar.

Ramazan Profil Mock-Up

Piyasada bulunan benzer teknik servis programlarının neredeyse tamamını demo olarak kullandım. İçerik, destek ve kullanım kolaylığı olarak memnun kaldık

ve FieldCo.’yu tercih ettik. Firmamıza ve işleyişimize hızlzıca uyarladılar. Sundukları destek ve gelişime açık yapısıyla tavsiye ediyorum.

Ahmet YEŞİL

20'den fazla sektördeyiz

fieldCo. web ve mobil yazılımı satış sonrası hizmet veya teknik hizmet verilen tüm sektörlerin personel ve görev yönetimi ihtiyaçlarını karşılamaktadır. Siz de hemen başlayın!

2004 yılından bu yana oluşan tecrübemiz ile, güncel olarak 180’ın üzerinde kurumsal firmaya hizmet vermekteyiz.

Ücretsiz Dene