Onvo, Sunny, Luxell ve 350+ Şirketin Tercihi

Teknik Servis Programı Nedir? Nasıl Seçilir?

Bu rehber; iş emri, saha ekibi, yedek parça ve müşteri yönetimini tek platformda toplayan yazılımların nasıl çalıştığını, Excel’den farkını ve seçerken nelere bakmanız gerektiğini anlatır. Ürünün kendisini görmek isterseniz: FieldCo teknik servis programı.

14 Gün Ücretsiz Dene Fiyatları Gör

Kredi kartı gerekmez Kurulum ücretsiz 7/24 destek Türkçe arayüz

Teknik Servis Programı Nedir?

Teknik servis programı; klima, beyaz eşya, medikal cihaz, asansör ve güvenlik sistemleri gibi sektörlerde saha teknisyenlerinin iş emirlerini, GPS konumlarını, servis formlarını, yedek parça kullanımlarını ve müşteri e-imzalarını tek dijital platformdan yönettikleri yazılım çözümüdür. Kağıt form, telefon koordinasyonu ve Excel takibinin yerini alır; sahada internet olmadan da çalışır.

Teknik servis programı; klima servisi, beyaz eşya onarımı, medikal cihaz bakımı, tesis yönetimi ve benzeri sektörlerde saha ekiplerinin tüm operasyonlarını dijital ortamda yöneten yazılımdır. İş emri oluşturma, teknisyen atama, GPS takibi, mobil form doldurma, müşteri onayı, stok yönetimi ve raporlama — hepsi tek platformda.

Türkiye'de "teknik servis yazılımı", "servis takip programı" veya "saha servis yönetim sistemi" olarak da bilinen bu yazılım kategorisi, İngilizce'de FSM (Field Service Management) yazılımı olarak geçer. Dünyada en hızlı büyüyen B2B yazılım kategorilerinden biridir.

Günde 10 iş emri yöneten küçük bir servis firmasından, 500 teknisyenle 50 ilde operasyon yürüten büyük bir kurumsal şirkete kadar her ölçekteki işletme teknik servis programından faydalanır. Kritik fayda, operasyonel maliyetleri düşürürken müşteri memnuniyetini artırmasıdır.

Türkiye'nin Önde Gelen Servis Firmalarının Tercihi

OnvoSunnyLuxellKumtel / ToshibaIşık ElektronikİklimSANext StarSkytechHiking

"FieldCo ile yılda 750.000 A4 kağıt tasarrufu sağladık."

— İklimSA · Klima & Soğutma Servisi

FieldCo Nasıl Çalışır? — Video

Teknik Servis Programının Temel Özellikleri

İyi bir teknik servis programı bu 8 modülü eksiksiz sunmalıdır. FieldCo'da hepsi tek lisans altında.

Dijital İş Emri Yönetimi

Kağıt formları tarihe gömin. Her servis talebi dijital iş emrine dönüşür; teknisyen atanır, durum anlık izlenir, müşteri onayı e-imza ile alınır.

Mobil Teknisyen Uygulaması

Android ve iOS uygulamamızla teknisyenler sahada servis formunu doldurur, fotoğraf ekler, kullandığı parçaları girer. İnternet olmadan da çalışır.

GPS & Konum Takibi

Hangi teknisyen nerede, hangi işte? Harita üzerinde anlık takip, iş planlaması ve konum geçmişi raporlama.

30+ ERP Entegrasyonu

Logo Tiger/Go, SAP, Nebim, Mikro, Netsis ve 25+ ERP ile tam entegrasyon. Servis verileri otomatik muhasebeleşir.

70+ Rapor & Analitik

Teknisyen performansı, müşteri memnuniyeti, servis maliyeti, stok tüketimi — tümü hazır dashboard ve Excel/PDF çıktısıyla.

Offline Çalışma Modu

Sinyal olmayan bodrum katlarda, fabrikalarda, dağlık alanlarda da kesintisiz çalışma. Bağlantı gelince otomatik senkronizasyon.

Stok & Yedek Parça

Merkez depo ve araç deposu yönetimi, minimum stok uyarıları, barkod ile ürün eşleştirme ve sarf malzeme takibi.

Özelleştirilebilir Kontrol Listeleri

Sektörünüze özel 650+ soru şablonu. Hiyerarşik sorular, fotoğraf zorunluluğu, min/max değer kontrolü ve anlık PDF çıktısı.

Tüm özellikleri gör

Teknik Servis Programı Nasıl Çalışır?

Müşteri çağrısından kapatılan servise — 4 adımda uçtan uca dijital akış.

1

Çağrı & Talep

Müşteri telefon, e-posta, WhatsApp veya müşteri portalı üzerinden servis talebi oluşturur. Sistem otomatik iş emri üretir.

2

Atama & Planlama

Uygun teknisyen coğrafi konum, uzmanlık ve müsaitliğe göre seçilir. Takvime eklenir, SMS bildirimi gider.

3

Saha Servisi

Teknisyen mobil uygulamadan iş emrini görür, formu doldurur, fotoğraf çeker, müşteri e-imzasını alır.

4

Kapanış & Raporlama

Servis kapatılır, ERP'ye fatura gönderilir, müşteri memnuniyeti anketi iletilir. Raporlar anlık güncellenir.

Dijital İş Emri Yönetimi Nedir, Nasıl Çalışır?

Dijital iş emri yönetimi; klima arızası, beyaz eşya onarımı veya makine bakımı gibi her servis talebini kağıtsız, izlenebilir ve hesap verebilir biçimde yöneten sistemdir. Telefon ve WhatsApp üzerinden gelen talepler otomatik iş emrine dönüşür; her iş emri benzersiz bir numara alır ve tüm süreç kayıt altına girer.

FieldCo'da iş emri oluşturulduğunda sistem otomatik olarak: müşteriye SMS/WhatsApp ile bildirim gönderir, uygun teknisyeni önerir, takvime ekler ve SLA geri sayımını başlatır. Teknisyen mobil uygulamadan iş emrini görür, formları doldurur, fotoğraf ekler ve müşteri e-imzasını alır. Servis kapandığında ERP'ye fatura bilgisi iletilir.

İş Emri Durumları

Yeni: Talep alındı, henüz atanmadı

Atandı: Teknisyen belirlendi, onay bekleniyor

Yolda: Teknisyen müşteriye gidiyor

Sahada: Teknisyen müşteri adresinde, iş devam ediyor

Parça Bekliyor: Parça veya malzeme temin edilmesi gerekiyor

Tamamlandı: Servis yapıldı, müşteri onayladı

Fatura Kesildi: ERP'ye fatura gönderildi

Kapatıldı: Ödeme alındı, iş emri arşivlendi

📖 Detaylı rehber:Teknik Servis İş Emri Yönetimi: Kağıtsız Süreçlere Geçişin Tam Rehberi

Dijital Servis Fişi: Kağıt Fişten Dijitale Geçiş

Servis fişi; teknisyenin sahada gerçekleştirdiği işi belgeleyen resmi formdur. Kağıt servis fişi: kaybolabilir, okunaklı olmayabilir, ERP'ye elle girilmesi gerekir ve ihtilaf durumunda ispat gücü zayıftır. Dijital servis fişi ise tüm bu sorunları ortadan kaldırır.

FieldCo'da teknisyen mobil uygulamayı açar, iş emrini seçer ve önceden hazırlanmış formu doldurur. Yapılan işin açıklaması, kullanılan parçalar, çalışma süresi, fotoğraf, video ve müşteri e-imzası tek ekranda toplanır. Form kapatılır kapatılmaz sistem otomatik PDF oluşturur ve müşteriye WhatsApp veya e-posta ile iletir.

Dijital Servis Fişinin Avantajları

Kaybolmaz — bulutta saklanır, arama yapılabilir
Anında müşteriye iletilir — servis biter bitmez PDF gönderilir
ERP'ye otomatik aktarılır — manuel veri girişi gerekmez
Yasal geçerlilik — e-imza zaman damgalıdır
Fotoğraf ve video belgesi — ihtilaf durumunda görsel kanıt
Her zaman okunabilir — el yazısı sorunu yok

📖 İlgili yazı:Müşteri Memnuniyetini Kalıcı Olarak Artıran 7 Saha Servis Süreci

Garanti Takibi: Cihaz Garantilerini Dijitalde Yönetin

Servis firmaları için garanti yönetimi kritik bir süreçtir. Garanti kapsamındaki bir cihaz için ücretli servis kesmek hem yasal sorun yaratır hem de müşteri memnuniyetini ciddi biçimde düşürür. Öte yandan garantisi bitmiş cihaza bedava servis vermek gereksiz maliyet doğurur.

FieldCo'da her cihaza satış tarihi, garanti süresi ve garanti kapsam bilgisi girilir. Teknisyen sahada QR kodu veya seri numarasını okuttuğunda cihazın garanti durumu — garantide mi, garantisiz mi, garanti dışı nedenle mi arızalandı — anında ekranda görünür. Garanti kapsamında olmayan işlemler için müşteri onayı ve ek ücret akışı otomatik tetiklenir.

Garanti Hatırlatıcıları

Garanti bitişine 30/60/90 gün kala otomatik uyarı. Satış ekibine upsell fırsatı.

Parça Garantisi

Değiştirilen her yedek parça için ayrı garanti süresi tanımlanabilir.

İşçilik Garantisi

Yapılan işin garantisi için ayrı süre ve kapsam tanımlanabilir.

Garanti Raporu

Garanti kapsamında kapatılan servis sayısı ve maliyeti otomatik raporlanır.

Barkodlu Yedek Parça ve Stok Yönetimi

Teknik servis operasyonlarında en büyük kayıplardan biri yedek parça yönetimindeki verimsizliktir. Araç deposunda gereksiz yere bekleyen stok firmaya maliyet yüklerken, eksik parça yüzünden ikinci kez sahaya çıkmak hem verimsiz hem de müşteriyi mutsuz eder. Barkodlu yedek parça yönetimi bu iki sorunu birden çözer.

FieldCo'da her parça, sarf malzeme veya ekipman bir barkod veya QR kod ile eşleştirilir. Teknisyen sahada kamerasıyla barkod okutarak parçayı iş emrine ekler; stok otomatik olarak düşer. Merkez depo ve araç depoları arasındaki transfer hareketleri de barkod okutmayla takip edilir.

Stok Yönetimi Özellikleri

Minimum stok uyarısı — belirlenen eşiğin altına düşünce otomatik bildirim

Araç deposu takibi — her teknisyenin aracındaki stok ayrı yönetilir

Merkez depo transferi — talep ve onay akışıyla parça çekimi

Parça bazlı maliyet raporu — hangi parça en çok kullanıldı, maliyeti ne?

ERP stok senkronizasyonu — servis kapanınca stok hareketi otomatik muhasebeleşir

Tedarikçi takibi — hangi partnerden alındı, ne kadar ödendi

E-Fatura Entegrasyonu: Servisten Muhasebeye Otomatik Akış

Servis tamamlandığında muhasebecinin manuel olarak ERP'ye veri girmesi hem zaman alır hem de hata riski taşır. E-fatura entegrasyonu bu süreci uçtan uca otomatikleştirir: servis kapanır, sistem fatura taslağını oluşturur, Logo/SAP/Nebim gibi ERP'ye gönderir veya doğrudan GİB e-Fatura sistemine iletir.

FieldCo'da fatura içeriği iş emrindeki verilerden otomatik oluşur: işçilik ücreti, yedek parça maliyetleri, sarf malzeme miktarları ve KDV hesaplaması sistem tarafından yapılır. Onay mekanizması ile yanlış fatura kesilmesinin önüne geçilir.

Desteklenen ERP ve Fatura Sistemleri

Logo Tiger / Go / StartSAP Business OneNebim V3MikroNetsisLucaParaşütUyumsoftGİB e-Fatura (Direkt)GİB e-Arşiv

Türkçe ERP Entegrasyonu: Logo'dan SAP'a 30+ Sistem

Türkiye'deki teknik servis firmaları için en kritik kriter ERP entegrasyonudur. Servis yazılımı, muhasebe sistemine bağlanmıyorsa veriler çift girilir, fatura hataları artar ve yönetici tablosu gerçeği yansıtmaz. FieldCo, Türkiye'nin yaygın kullandığı tüm ERP ve muhasebe sistemleriyle entegre çalışır — rakiplerinin büyük çoğunluğu 1-2 ERP ile sınırlı kalırken FieldCo 30'dan fazla sistemi destekler.

Kurumsal ERP

SAP ERPSAP Business OneCanias ERPOracle NetSuiteIAS ERPAbas ERP

Türk ERP & Ticari Paketler

Logo TigerLogo GO3 / GO+Logo CloudNetsisMikroAkınsoft WOLVOXUyumsoftNebim V3ETAZirveParaşütLuca

📡 Listede olmayan özel veya kuruma özgü ERP'ler REST API aracılığıyla bağlanabilir. Geliştirme ekibimiz entegrasyon projesini uçtan uca yönetir.

ERP Entegrasyonunda FieldCo vs Rakipler

Kriter	FieldCo	Tipik Rakip
Türkçe ERP desteği	30+ sistem	1-2 veya yok
Logo Tiger / GO entegrasyonu	✓ Tam	✗ veya kısıtlı
SAP entegrasyonu	✓ Tam	± Ek maliyet
Nebim, Mikro, Netsis	✓ Destekleniyor	✗ Çoğunlukla yok
Akınsoft, Uyumsoft	✓ Destekleniyor	✗ Çoğunlukla yok
REST API (özel ERP)	✓ Açık API	± Proje bazlı
Entegrasyon kurulum süresi	1-2 hafta	1-3 ay
Türkçe teknik destek	✓ Gün içi	✗ veya İngilizce

ERP Entegrasyonu Olmadan Ne Kaybediyorsunuz?

Çift veri girişi: Servis verisi ERP'ye elle aktarılır. Teknisyen başına günde ortalama 20-30 dakika kayıp — büyük ekiplerde aylık yüzlerce saat.

Fatura hataları: Manuel aktarımda %3-8 hata oranı normaldir. Yanlış fatura hem finansal kayıp hem müşteri güveni kaybıdır.

Stok senkron sorunu: Araç deposu ile merkez depo arasındaki fark büyür. Teknisyen sahaya yanlış parçayla çıkar, ikinci ziyaret zorunlu olur.

Geç ödeme tahsilatı: ERP'ye veri geç geldiğinde fatura da geç kesilir. Ortalama tahsilat süresi uzar, nakit akışı bozulur.

Yönetici raporu güvenilmezliği: İki sistemdeki veri ayrışır. Hangi rakam doğru? Karar vermek için ek çalışma gerekir.

Kullandığınız ERP ile entegrasyon var mı? Demo sırasında sorun — listede yoksa REST API çözümü sunalım.

Saha Servisi mi, Atölye Servisi mi? İki Modeli Tek Platformda Yönetin

Servis firmaları genellikle iki farklı model üzerinden çalışır: teknisyenin müşteriye gittiği saha servisi ve müşterinin cihazı servise getirdiği atölye servisi. Bazı firmalar her ikisini de yönetmek zorundadır. FieldCo her iki modeli de tek platformda destekler.

Kriter	Saha Servisi	Atölye Servisi
Lokasyon	Müşteri adresi	Servis merkezi
GPS takibi	Kritik	Gerekli değil
Müşteri kabulü	Sahada e-imza	Resepsiyon kaydı
Parça lojistiği	Araç deposu	Atölye deposu
Durum bildirimi	SMS/WhatsApp + konum	SMS/WhatsApp
İş emri başlatıcı	Müşteri talebi / önleyici bakım	Müşteri getirişi

📖 Detaylı rehber:Saha Servis Yönetimi (FSM) Yazılımı Nedir? 2025 Rehberi

Hangi Sektörler Teknik Servis Programı Kullanır?

Sahada çalışan ekibi olan her sektör FieldCo'dan faydalanır. En yaygın 10 kullanım alanı:

Klima & Soğutma Medikal Cihazlar Elektrik & Elektronik Güvenlik Sistemleri Makine & CNC Beyaz Eşya Tesis Yönetimi Otomotiv Perakende & Mağaza Petrol & Gaz

Teknik Servis Programı Nasıl Seçilir?

Piyasada onlarca teknik servis yazılımı var. Doğru seçim için şu 8 sorunun yanıtını alın:

1

Mobil uygulama offline çalışıyor mu?

2

Kullandığınız ERP ile entegrasyon var mı?

3

Sektörünüze özel formlar ve kontrol listeleri oluşturabilir misiniz?

4

Teknisyen sayısı arttıkça fiyat nasıl ölçekleniyor?

5

Müşteri onay ve e-imza özelliği var mı?

6

GPS takibi ve iş planlaması sunuyor mu?

7

Stok ve yedek parça yönetimi entegre mi?

8

Teknik destek Türkçe mi, yerli mi?

✓ FieldCo bu 8 kriterin tamamını karşılar.

14 gün ücretsiz deneme ile kendi ortamınızda test edin. Kredi kartı gerekmez.

Ücretsiz denemeyi başlat

Teknik Servis Programı ile Müşteri Memnuniyetini Artırın

Teknik servis, müşteriyle çoğunlukla zor bir anda temas kurar — cihazı bozulduğunda, işleri durduğunda. Bu an hem hayal kırıklığı hem de kalıcı güven ilişkisi kurma fırsatıdır. Araştırmalar, teknik servis deneyiminden memnun kalan müşterilerin aynı markadan tekrar satın alma olasılığının %70 arttığını ortaya koyuyor.

1. Randevu Onayı ve Hatırlatma

İş emri oluşturulduğunda müşteriye SMS/e-posta ile randevu iletilir. Servis gününden önce hatırlatma gönderilir. Teknisyen yola çıktığında "teknisyeniniz yolda" bildirimi otomatik tetiklenir. Bu üç adım "ne zaman gelecek" çağrılarını neredeyse sıfıra indirir.

2. Teknisyen Bilgisinin Paylaşımı

Müşteri, kapıyı açacağı kişiyi tanımak ister. Özellikle ev ziyaretlerinde teknisyenin adı ve fotoğrafını içeren bildirim müşteri güvenini ölçülebilir biçimde artırır.

3. Dijital Servis Raporu ve Onay

Yapılan işlemler, kullanılan parçalar ve teknisyen notları net biçimde listelenir. Müşteri dijital imzayla onaylar; anında PDF olarak e-postasına iletilir. İleride müşteri portalından yeniden indirilebilir.

4. Gerçek Zamanlı Durum Güncellemesi

Müşteri; iş emri oluşturuldu, teknisyen atandı, teknisyen yolda, servis tamamlandı ve rapor hazır aşamalarını anlık takip eder. Bu şeffaflık belirsizlikten kaynaklanan kaygıyı ortadan kaldırır.

5. İlk Seferinde Çözüm (First-Time Fix)

Teknisyen müşteriye gitmeden önce cihaz modelini, olası arıza tipini ve gerekli parçaları görür. Araç stoğu önceden doğru planlanır. FieldCo'da teknisyen iş emrini açtığında müşterinin tüm servis geçmişini görür; bu bilgi ilk ziyarette çözüm oranını artırır.

6. Anket Modülü ile Geri Bildirim Döngüsü

Servis tamamlandıktan sonra müşteriye otomatik kısa memnuniyet anketi gönderilir. Teknisyen bazında performans değerlendirmesi, NPS takibi ve olumsuz geri bildirimde erken uyarı sistemi işlevi görür.

7. Dijital Onay ile Ödeme Süreci

Teknisyen sahadayken müşteri fiyat teklifini onaylar; ödeme linki SMS ile iletilir. Müşteri kredi kartı veya banka transferiyle anında ödeme yapar. Bu akış tahsilat süresini kısaltır ve nakit akışını iyileştirir.

Teknik Servis KPI'ları: Performansı Ölçün, Yönetin

"İyi çalışıyoruz" hissi ile "gerçekten iyi çalışıyoruz" arasındaki fark veriyle kapanır. Veri olmadan hangi teknisyenin neden yavaş olduğunu, hangi bölgede servis süresinin uzadığını bilemezsiniz. Performansı ölçemeyen şirket, performansı yönetemez.

KPI	Hedef Değer	Açıklama
İlk Seferinde Çözüm (FCR)	> %85	Teknisyenin tek ziyarette sorunu çözme oranı. İkinci ziyaret hem maliyet hem imaj kaybıdır.
Ortalama Servis Tamamlanma	< 4 saat	Müşteri talebi alındıktan sahada kapanışa kadar geçen ortalama süre.
Müşteri Memnuniyet Skoru	> 4,5 / 5	Servis sonrası anket puanı. NPS ile birlikte takip edilir.
Günlük Tamamlanan İş Emri	> 4 iş / teknisyen	Teknisyen başına günlük kapasite göstergesi.
Tekrar Ziyaret Oranı	< %10	Aynı sorunu çözmek için yapılan ikinci ziyaret yüzdesi; kalite sinyalidir.
SLA Uyum Oranı	> %95	Sözleşmede belirlenen servis süresi içinde tamamlanan iş emirleri.
İş Emri Kapanış Süresi	< 24 saat	İş emrinin açılışından finans sistemine aktarılmasına kadar geçen süre.

Performansı Artırmanın 5 Yolu

Dijital iş emri ile görünürlük: Açık iş emirleri anlık listelenir. Geciken işler otomatik uyarı üretir. Bu görünürlük tek başına %20-25 verimlilik artışı sağlar — yönetici sorunları gerçek zamanlı görür ve müdahale edebilir.

Akıllı teknisyen atamasıyla boşa seferi önleme: En yakın ve uygun uzmanlıktaki teknisyen atanır. Aynı bölgedeki işler gruplanır. Araç başına günlük tamamlanan iş sayısı artar.

Mobil uygulama ile sahada zaman tasarrufu: Teknisyen başına günde 45-60 dakika kurtarılan zaman, büyük ekiplerde ciddi kapasite artışı demektir. Form doldurmak, ofis aramak ve parça sorgulamak ortadan kalkar.

Tekrar eden arızaları raporlama: Aynı müşteriden aynı cihaz için üçüncü kez çağrı almak hem maliyetli hem imaj açısından yıkıcıdır. Raporlama modülü tekrar eden arızaları işaretler ve kök neden analizi yapmanıza olanak tanır.

KPI'larla haftalık takip: Bu metrikleri haftalık izleyen şirketler sapmaları erken fark eder ve düzeltici aksiyonu zamanında alır. Aylık bakılan KPI geçmişe bakar; haftalık bakılan geleceği yönetir.

Excel ile Teknik Servis Programı Karşılaştırması

Birçok işletme Excel ile başlar. Ancak ekip ve iş hacmi büyüdükçe kağıt formlar, telefon koordinasyonu ve dağınık tablolar ciddi operasyonel kayıplara yol açar.

İhtiyaç	Excel / Kağıt	FieldCo
Cihaz servis geçmişi	Manuel arama gerekir	✓ Müşteri kartında hazır
Teknisyen atama	Telefon/WhatsApp	✓ Otomatik iş emri
Saha offline çalışma	✗ İnternet şart	✓ Offline-first uygulama
GPS konum takibi	✗ Yok	✓ Anlık harita
Yedek parça stok bağlantısı	Ayrı tablo gerekir	✓ İş emrine bağlı otomatik
Müşteri dijital imzası	✗ Yok	✓ E-imza + PDF
ERP entegrasyonu	✗ Manuel aktarım	✓ 30+ ERP, otomatik
WhatsApp/SMS bildirimi	✗ Yok	✓ Otomatik tetiklenir
Yönetici dashboard	Formül ve düzenleme ister	✓ Hazır KPI paneli
Çok şube yönetimi	✗ Çok dosya karmaşası	✓ Tek platformdan

Excel'den FieldCo'ya geçiş ortalama 1 iş günü sürer. Mevcut verileriniz aktarılır.

Yapay Zekâ ile Teknik Servis Raporlaması

FieldCo'nun yapay zekâ raporlama modülü ile verilerinize doğal dilde soru sorabilirsiniz. Hazır şablon aramak yerine "bu ayın en verimli teknisyeni kim?" yazmanız yeterli — sistem cevabı tablo veya grafik olarak sunar.

❯Bu ayın en çalışkan teknisyeni kim?

Ahmet Yılmaz — 47 iş emri, ort. 2,3 sa. kapatma süresi, %94 müşteri memnuniyeti.

❯En çok iş yapan 10 teknisyen kimler?

Teknisyen adı, tamamlanan iş emri sayısı ve ortalama kapatma süresiyle sıralı liste.

❯Kapanmayan iş emirleri neler?

7 günden uzun süredir açık 12 iş emri listelendi; atanan teknisyen ve müşteri bilgisiyle.

❯Bölge bazında iş dağılımı nasıl?

İstanbul %42, Ankara %28, İzmir %15, diğer bölgeler %15 — pasta grafiğiyle.

❯Ortalama servis kapatma süresi nedir?

Son 30 gün: 3,1 saat. Önceki ay: 3,8 saat. Trend: ▼%18 iyileşme.

Verileriniz tamamen size ait

Yapay zekâ modülü yalnızca kendi veritabanınızdaki verilerle çalışır. Müşteri ve operasyon verileriniz hiçbir zaman başka sistemlerle paylaşılmaz.

Ölçülebilir Sonuçlar

%35

Daha az saha seferi

%40

Daha hızlı servis kapanışı

750K

A4 kağıt tasarrufu (İklimSA)

350+

Aktif müşteri şirket

Elektrik & Elektronik

Onvo, Sunny, Luxell, Kumtel (Toshiba), Işık Elektronik, Next Star, Skytech

Klima & Soğutma

İklimSA ve 50+ HVAC servis firması

Medikal, Güvenlik, Makine & CNC

250+ sektör firması

Teknik Servis Programı Fiyatları

Kullanıcı başına aylık fiyatlandırma. Tüm planlarda 14 gün ücretsiz deneme, kredi kartı gerekmez.

Basic

₺542 /kullanıcı/ay

İş emri yönetimi
Mobil uygulama (Android & iOS)
GPS takip
Temel raporlar
20 GB depolama

En Popüler

Pro

₺822 /kullanıcı/ay

Basic'teki her şey
ERP entegrasyonu
Özelleştirilebilir formlar
70+ rapor & analitik
WhatsApp bildirimi
50 GB depolama

Enterprise

Fiyat Sorunuz

Pro'daki her şey
Sınırsız alt servis yönetimi
API & özel entegrasyon
Özel onboarding
70+ rapor şablonu
Sınırsız depolama

* Fiyatlar KDV hariç, kullanıcı başına aylık ücretlendirmedir. Yıllık ödemede indirim uygulanır.

Teknik Servis Programı Karşılaştırması: FieldCo vs Rakipler

ServisSoft, WOLVOX Servis, TakipOnline ve diğer alternatiflere karşı FieldCo'nun farkları:

Özellik	FieldCo	Tipik Rakip
Offline mobil uygulama	✓	±
Türkçe ERP entegrasyonu (Logo, Nebim, Mikro…)	✓ 30+	✗ veya ek ücret
Firmaya özel teknik servis formu	✓ Tam özelleştirilebilir	±
Alt servis / taşeron yönetimi	✓ Sınırsız	±
Yerli teknik destek	✓ Türkçe, gün içi	±
Kuruluş ve sektör tecrübesi	✓ 2002'den beri	±
Ücretsiz yazılım güncellemeleri	✓ Büyük çoğunluğu	± Ek ücret
Demo — kredi kartı gerekmez	✓ 14 gün	±

Teknik Servis Yazılımı Seçiminde Yapılan 10 Yaygın Hata

Yıllar içinde onlarca müşterimizin yaşadığı ve bize anlattığı sorunları derledik. Bu hataları önceden bilirseniz doğru seçimi yapmanız çok daha kolay olur.

1

Mobil uygulama offline çalışmıyor — teknisyen bodrum veya fabrikada bağlantı kaybedince iş emri kaybolur.

2

ERP entegrasyonu yok — servis faturaları elle muhasebeleştiriliyor, hata oranı yüksek.

3

Müşteri e-imzası alınmıyor — ihtilaf anında imzasız fiş geçersiz sayılıyor.

4

Yedek parça takibi Excel'de — araç deposu ile merkez depo arasında stok tutarsızlığı.

5

GPS takibi yok — saha ekiplerinin nerede olduğu bilinmiyor, koordinasyon telefona kalıyor.

6

Garanti takibi yapılmıyor — garanti süresi dolan cihazlar tespit edilemiyor, müşteri memnuniyeti düşüyor.

7

Tek servisçi platformu — teknisyenlere, ofise ve yöneticilere ayrı bakış açıları sunulmuyor.

8

Raporlama yok veya yetersiz — servis maliyeti, teknisyen verimliliği ölçülemiyor.

9

Onboarding desteği yetersiz — yazılım satın alındı ama kullanılmıyor çünkü ekip eğitilmedi.

10

SLA takibi yapılmıyor — servis sözleşmesindeki süre taahhütleri manuel takip ediliyor, sözleşme ihlali tespit edilemiyor.

✓ FieldCo bu 10 hatanın tamamını önleyen yapıda tasarlanmıştır.

14 gün ücretsiz dene

Teknik Servis Programı Terimleri Sözlüğü

Teknik servis yazılımı değerlendirirken karşılaşacağınız temel kavramların açıklamaları:

İş Emri (Work Order)

Bir servis talebini, atanan teknisyeni, planlanan tarihi, kullanılan parçaları ve müşteri onayını içeren dijital belge. Teknik servis programının temel kaydı.

Servis Fişi

Teknisyenin sahada doldurduğu, yapılan işi, kullanılan malzemeleri ve müşteri imzasını içeren resmi belge. Dijital sistemlerde PDF olarak oluşturulur ve müşteriye anında iletilir.

SLA (Servis Seviye Anlaşması)

Müşteriyle yapılan sözleşmede belirlenen servis yanıt ve çözüm süre taahhütleri. Örneğin "4 saatte saha müdahalesi" veya "24 saatte kapanış".

Dispatching (Teknisyen Atama)

Gelen servis taleplerini uygun teknisyene atama süreci. Akıllı atama; konum, uzmanlık ve müsaitliğe göre otomatik öneri sunar.

PPM (Planlı Önleyici Bakım)

Arıza oluşmadan önce belirlenen aralıklarla yapılan bakım işlemleri. Teknik servis programı PPM iş emirlerini otomatik oluşturur ve teknisyenlere atar.

MTTR (Ortalama Onarım Süresi)

Servis talebinden cihaz çalışır hale gelene kadar geçen ortalama süre. Teknik servis programı bu metriği otomatik hesaplar.

First-Time Fix Rate (İlk Seferde Çözüm)

Tek ziyarette kapanan servis taleplerinin oranı. Yüksek FTFR, düşük servis maliyeti ve yüksek müşteri memnuniyetinin göstergesidir.

Saha Servisi (Field Service)

Teknisyenin müşteri adresine giderek gerçekleştirdiği servis. Atölye servisinden farkı; müşteri cihazı getirmez, teknisyen gider.

FSM (Field Service Management)

Saha servis yönetimi yazılımının uluslararası kısaltması. Teknik servis programı, servis takip yazılımı ve saha operasyon yönetimi ile aynı anlama gelir.

Hakediş (Payment Claim)

Alt servis firmalarının yaptıkları iş karşılığında ana firmadan tahsil etmek üzere düzenledikleri ödeme belgesi. FieldCo'da sistem üzerinden otomatik oluşturulur.

FieldCo Teknik Servis Programı ile Nasıl Başlanır?

FieldCo, 2002'den bu yana Türkiye ve dünyada 25'ten fazla ülkede 350'den fazla şirkete hizmet veren yerli teknik servis yönetim yazılımıdır. MOBIM Yazılım bünyesinde geliştirilen platform, her geçen yıl sektörün ihtiyaçlarına göre güncellenmektedir.

Başlangıç için 14 günlük ücretsiz deneme yeterlidir. Demo talebinde bulunduğunuzda uzman ekibimiz mevcut süreçlerinizi anlar, size özel kurulum planı çıkarır ve canlıya geçişinizi üstlenir.

1

Demo talep et

30 dakikalık online sunum

2

Ücretsiz dene

14 gün, tüm özellikler açık

3

Canlıya geç

Ekip eğitimi ile 1-3 günde

Demo Talep Et Fiyatları İncele

Teknik Servis Programı Hakkında Sık Sorulan Sorular

Son güncelleme: Eylül 2026

Türkiye'nin en iyi teknik servis programı hangisi?

Türkiye'de teknik servis programı değerlendirmesinde en sık öne çıkan kriterler şunlardır: Türkçe ERP entegrasyonu (Logo, Nebim, Mikro, Netsis), offline mobil uygulama, yerli teknik destek ve sektöre özgü form özelleştirme. FieldCo, bu kriterlerin tamamını karşılayan, 2002'den bu yana 25+ ülkede 350+ şirkete hizmet veren tek yerli FSM platformudur. Onvo, Sunny, Luxell, Kumtel (Toshiba) ve İklimSA gibi Türkiye'nin önde gelen servis firmalarınca tercih edilmektedir.

Teknik servis programı nedir?

Teknik servis programı; klima, beyaz eşya, medikal cihaz, asansör veya güvenlik sistemleri gibi alanlarda sahada çalışan teknisyenlerin iş emirlerini, GPS konumlarını, servis formlarını ve yedek parça kullanımlarını tek dijital platformda yönettikleri yazılımdır. Kağıt form, telefon koordinasyonu ve Excel takibinin yerini alır. Temel işlevleri: iş emri oluşturma ve atama, mobil saha uygulaması, GPS takibi, müşteri e-imzası, yedek parça yönetimi ve ERP entegrasyonudur.

Teknik servis programı hangi sektörlerde kullanılır?

Klima ve iklimlendirme, beyaz eşya servisi, medikal cihaz bakımı, güvenlik sistemleri kurulumu, asansör bakımı, makine ve CNC servisi, tesis yönetimi, IT servisi, perakende mağaza teknik bakımı ve daha onlarca sektörde kullanılır.

FieldCo'yu kullanmaya başlamak ne kadar sürer?

Çoğu müşterimiz 1-3 günde sistemi canlıya alır. Müşteri ve cihaz verilerinizi içe aktarıyoruz, ekibinize çevrimiçi eğitim veriyoruz. ERP entegrasyonu ise kuruluma göre 1-2 hafta sürebilir.

Kaç kullanıcıyla başlayabilirim?

FieldCo minimum 3 kullanıcıyla başlar; üst sınırı yoktur. 3 teknisyenle de 300 teknisyenle de kullanabilirsiniz. Fiyatlandırma kullanıcı başına aylık hesaplanır; büyüdükçe ölçeklenir.

Mobil uygulama internet olmadan çalışır mı?

Evet. FieldCo Android mobil uygulaması tam offline desteklidir. Teknisyen internet bağlantısı olmadan servis formu doldurabilir, fotoğraf ekleyebilir ve kontrol listesini tamamlayabilir. Bağlantı sağlandığında tüm veriler otomatik senkronize olur.

ERP entegrasyonu zorunlu mu?

Hayır. ERP entegrasyonu isteğe bağlı bir modüldür. FieldCo ERP olmadan da tam işlevseldir. Ancak Logo, SAP, Nebim, Mikro gibi sistemler kullananlar için entegrasyon; faturaları, stok hareketlerini ve cari hesapları otomatikleştirir.

FieldCo diğer teknik servis programlarından farkı nedir?

FieldCo; offline mobil çalışma, sektöre özel özelleştirilebilir kontrol listeleri, 30+ ERP entegrasyonu ve 24 yıllık sektör deneyimi ile öne çıkar. Yerli geliştirme ekibimiz sayesinde Türkiye'ye özgü ERP ve kargo entegrasyonları en hızlı biz sunuyoruz.

Teknik servis programı ücretsiz deneme sürümü var mı?

Evet. FieldCo teknik servis programını kredi kartı gerekmeksizin 14 gün ücretsiz deneyebilirsiniz. Deneme süresinde tüm özellikler aktif olur; süre sonunda ödeme bilgisi girilmeden ücretlendirme yapılmaz.

Teknik servis programında alt servis yönetimi yapılabilir mi?

Evet. FieldCo ile sınırsız sayıda alt servis firmasını tek platformdan yönetebilirsiniz. Her alt servise iş emri atanır, iş akışları tanımlanır, hakediş belgesi sistem üzerinden oluşturulur. Yedek parça siparişleri de entegre çalışır.

Teknik servis programı bulut tabanlı mı çalışır?

Evet. FieldCo tamamen bulut (SaaS) tabanlıdır; sunucu satın almanıza veya kurulum yapmanıza gerek yoktur. Web tarayıcısından, Android ve iOS mobil uygulamalarıyla her cihazdan erişilir. Veriler Türkiye'deki güvenli veri merkezlerinde saklanır.

Teknik servis programı fiyatı ne kadar?

FieldCo Basic plan kullanıcı başına 542 TL/ay, Pro plan 822 TL/ay'dan başlar. Enterprise için fiyat teklifi alınır. Tüm planlarda 14 günlük ücretsiz deneme mevcuttur.

Dijital servis fişi nedir, kağıt fişten farkı ne?

Dijital servis fişi; teknisyenin mobil uygulamada doldurduğu, müşteri e-imzasını içeren ve anında PDF'e dönüşen elektronik belgedir. Kağıt fişten farkları: kaybolmaz, anında müşteriye iletilir, ERP'ye otomatik aktarılır, arama yapılabilir ve yasal açıdan geçerlidir.

Garanti takibi teknik servis programında nasıl çalışır?

FieldCo'da her cihaz için garanti başlangıç ve bitiş tarihi girilir. Garanti süresi dolmadan belirtilen gün öncesinde otomatik uyarı gelir. Teknisyen sahada QR/barkod okutarak cihazın garanti durumunu anında görür. Garanti dışı işlemler için müşteri onayı alınır.

Barkodlu yedek parça yönetimi ne sağlar?

Barkod ile yedek parça yönetiminde her parça veya sarf malzeme bir barkod ile eşleştirilir. Teknisyen barkod okutarak parça kullanır; stok otomatik düşülür, minimum stok uyarısı tetiklenir, ERP'ye stok hareketi iletilir. İnsan hatası minimuma iner.

E-fatura entegrasyonu nasıl çalışır?

FieldCo'da servis kapatıldığında iş emrindeki işçilik, parça ve sarf malzeme bilgileri e-fatura şablonuna aktarılır. Logo, SAP veya Nebim gibi ERP'ye otomatik gönderilir ya da doğrudan GİB e-Fatura portalına iletilir. Muhasebe ekibi manuel veri girişi yapmak zorunda kalmaz.

Saha servisi ile atölye servisi arasındaki fark nedir?

Saha servisi: teknisyen müşteri adresine gider, cihaz yerinde onarılır. Atölye servisi: müşteri cihazı servise getirir, atölyede tamir edilip teslim edilir. FieldCo her iki modeli de destekler; atölye takibi için özel depo, bekleyen parça ve tamir sürecini izleme ekranları mevcuttur.

Teknik servis programı kaç dil destekler?

FieldCo Türkçe ve İngilizce arayüz seçeneğiyle gelir. Teknisyen uygulaması da çift dilli çalışır; farklı dillerde çalışan ekipler aynı sistemde buluşabilir. Uluslararası operasyon için ek dil desteği talep üzerine sağlanabilir.

Teknik servis programında planlı bakım (PPM) nasıl yapılır?

FieldCo'da bakım sözleşmesi girilen her cihaz için periyodik bakım tarihleri belirlenir (aylık, 3 aylık, yıllık vb.). Belirlenen tarih yaklaşınca sistem otomatik iş emri oluşturur ve uygun teknisyene atar. Bakım formu doldurulur, müşteri imzası alınır, rapor ERP'ye iletilir.

Teknik servis programı müşteri portalı sunuyor mu?

Evet. FieldCo'nun müşteri portalında müşteriler servis talebi oluşturabilir, mevcut iş emirlerinin durumunu takip edebilir, geçmiş servis kayıtlarını görüntüleyebilir ve memnuniyet anketi doldurabilir. Portal markanıza özel domain ile kullanılabilir.

WhatsApp ile servis bildirimi gönderebilir miyim?

Evet. FieldCo WhatsApp Business API entegrasyonu ile servis atama, teknisyen yola çıkma ve servis tamamlama mesajlarını müşteriye WhatsApp üzerinden otomatik gönderebilir. Müşteriler teknisyen konumunu canlı haritada da takip edebilir.

Servis programında teknisyen performans raporu alınabilir mi?

Evet. FieldCo'da her teknisyen için; tamamlanan iş emri sayısı, ortalama kapanış süresi, müşteri memnuniyet puanı, first-time fix rate, günlük saha süresi ve kullandığı parça maliyeti gibi metrikler hazır dashboard'da görüntülenir.

Teknik servis programı KVKK uyumlu mu?

Evet. FieldCo KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) gerekliliklerine uygun olarak tasarlanmıştır. Müşteri verileri Türkiye'deki ISO 27001 sertifikalı veri merkezlerinde saklanır. Veri işleme sözleşmesi (DPA) ve açık rıza mekanizmaları platform içinde yönetilir.

SLA takibi teknik servis programında nasıl yapılır?

FieldCo'da her müşteri veya sözleşme türü için yanıt ve çözüm süre taahhütleri (SLA) tanımlanır. İş emri oluşturulduğunda geri sayım başlar; SLA ihlali riski olan iş emirleri kırmızı ile işaretlenir ve yöneticiye anlık bildirim gönderilir.

Kaç farklı servis türü tanımlayabilirim?

Sınırsız servis türü tanımlanabilir: arıza, kurulum, bakım, yerinde teknik destek, atölye onarımı, garanti servisi vb. Her servis türü için farklı form şablonları, onay akışları ve SLA süreleri ayrı ayrı yapılandırılabilir.

Teknik servis programı API sunuyor mu?

Evet. FieldCo REST API ile üçüncü taraf sistemlerle entegrasyon kurulabilir. E-ticaret platformları, CRM sistemleri veya özel geliştirmeler için webhook ve API dokümantasyonu mevcuttur. Enterprise planda özel entegrasyon desteği de sunulmaktadır.

Teknik servis programı mobil uygulaması hangi cihazlarda çalışır?

FieldCo mobil uygulaması Android 8.0 ve üzeri ile iOS 14 ve üzeri tüm akıllı telefon ve tabletlerde çalışır. Uygulama Google Play Store ve Apple App Store'dan ücretsiz indirilir; abonelik giriş bilgileriyle aktive edilir.

Teknik servis takip programında stok sayımı yapılabiliyor mu?

Evet. FieldCo'da araç deposu ve merkez depo sayımları dijital olarak gerçekleştirilebilir. Barkod okuyucu veya kamera ile hızlı sayım desteği vardır. Sayım sonuçları sistem stoğuyla karşılaştırılır, fark raporları otomatik oluşturulur.

Teknik servis yazılımı cihaz geçmişi tutuyor mu?

Evet. FieldCo'da her müşteri cihazı için servis geçmişi, kullanılan parçalar, bakım döngüleri, garanti bilgileri ve teknik belgeleri kayıt altına alınır. Teknisyen sahaya gitmeden önce cihazın tüm geçmişine bakabilir, daha hazırlıklı gider.

Teknik servis programında müşteri memnuniyeti nasıl ölçülür?

Servis kapandıktan sonra müşteriye otomatik SMS veya e-posta ile kısa memnuniyet anketi gönderilir. Cevaplar anında dashboard'a yansır. Belirli puanın altında kalan müşteriler için yönetici otomatik uyarı alır ve hızlı aksiyon alınabilir.

Çoklu lokasyon ve şube yönetimi yapılabiliyor mu?

Evet. FieldCo'da şehir, bölge veya şubeye göre ayrı operasyon alanları tanımlanabilir. Her bölge yöneticisi kendi ekibini ve iş emirlerini görür; üst yönetim ise tüm lokasyonları tek ekrandan izleyebilir.

Teknik servis programı ile iş emri otomasyonu nasıl sağlanır?

FieldCo'da otomatik iş emri tetikleyicileri kurulabilir: bakım sözleşmesi dolduğunda, müşteri portalından talep geldiğinde, IoT cihazından arıza sinyali alındığında veya belirli bir tarihte otomatik iş emri oluşturulur. Teknisyen ataması da kural tabanlı otomatikleştirilebilir.

Servis programı ERP'den müşteri ve ürün verilerini otomatik alabilir mi?

Evet. Logo, SAP, Nebim ve diğer ERP sistemleriyle çift yönlü veri akışı kurulabilir. Müşteri kartı, ürün kodu, cihaz bilgileri ve fiyat listeleri ERP'den FieldCo'ya otomatik aktarılır; servis sonucu da ERP'ye geri gönderilir.

Teknik servis programı için sunucu satın almam gerekiyor mu?

Hayır. FieldCo bulut (SaaS) tabanlıdır; herhangi bir sunucu, donanım veya IT altyapısı satın almanıza gerek yoktur. Aboneliğiniz başlar başlamaz tarayıcıdan veya mobil uygulamadan hemen kullanmaya başlarsınız.

Teknik servis yazılımı Excel'den veri aktarımını destekliyor mu?

Evet. Müşteri listesi, cihaz envanteri ve yedek parça stoku Excel'den toplu olarak aktarılabilir. Şablon dosyalar sistem içinden indirilebilir. Büyük veri setleri için özel veri aktarım desteği de sağlanır.

Teknik servis takip programında 650+ kontrol listesi şablonu ne demek?

FieldCo içinde klima bakımı, yangın söndürücü kontrolü, medikal cihaz validasyonu, asansör yıllık bakımı gibi sektöre özel 650'den fazla hazır form şablonu bulunur. Bunları kullanabilir, özelleştirebilir veya sıfırdan yeni form oluşturabilirsiniz. Her formda fotoğraf zorunluluğu, min/max değer kontrolü, imza alanı ve anlık PDF çıktısı desteklenir.

Servis programı IoT entegrasyonu sunuyor mu?

FieldCo IoT cihazlarından gelen arıza sinyallerini tetikleyici olarak kullanabilir. Desteklenen sensör ve sistemlerden gelen uyarı, otomatik iş emrine dönüştürülür. Özel IoT entegrasyonu için API ve webhook dokümantasyonu mevcuttur.

Teknik servis programı bakım sözleşmelerini (service contract) yönetebilir mi?

Evet. FieldCo'da her müşteri için bakım sözleşmesi tanımlanabilir: kapsanan cihazlar, ziyaret sayısı, parça kapsamı ve sözleşme bitiş tarihi girilir. Sözleşme dolmadan otomatik yenileme hatırlatması, kapsam dışı işlemler için ayrı iş emri akışı çalışır.

FieldCo'nun rakipleri kimler, farkı ne?

Türkiye'de Akinsoft WOLVOX Servis ve ServisSoft başlıca yerli rakipler arasında yer alır. Uluslararası alanda Salesforce Field Service, ServiceMax ve Microsoft Dynamics 365 Field Service rakip konumundadır. FieldCo'nun farkları: Türkçe ERP entegrasyonlarında 30+ seçenek, 24 yıllık sektör deneyimi, offline ilk tasarım ve yerli teknik destek ekibi.

Teknik servis programı Google Haritalar ile entegre mi?

Evet. FieldCo'da teknisyen konumları ve iş emri adresleri Google Maps üzerinde görüntülenir. Yöneticiler harita üzerinden iş emri atayabilir, teknisyenler navigasyon uygulamasına doğrudan yönlendirebilir.

14 Gün Ücretsiz Deneyin

Kredi kartı gerekmez. Kurulum ücreti yok. Hemen başlayın.

Ücretsiz Denemeye Başla

veya bizi arayın: 0212 438 10 73