Bilişim & IT Destek için Teknik Servis Yazılımı

Bilişim ve IT destek sektöründe hızlı müdahale süreleri ve SLA takibi müşteri sözleşmelerinin temelidir. FieldCo, gelen arıza bildirimlerini öncelik seviyesine göre otomatik sınıflandırır, en uygun teknisyeni atar ve tüm süreç boyunca SLA saatini izler. Çok lokasyonlu kurumlarda IT varlık yönetimi ile birlikte kullanılabilir.

14 Gün Ücretsiz DeneDemo İste

Nasıl Çalışır?

Bilişim & IT Destek sektöründe uçtan uca dijital servis akışı

1

Arıza Bildirimi

Müşteri portal, e-posta veya telefon aracılığıyla arızayı bildirir. Sistem otomatik bilet açar ve öncelik atar.

2

Akıllı Atama

Yeterlilik ve uygunluk bazında en uygun teknisyen otomatik önerilir. SLA saydacı başlar.

3

Müdahale

Teknisyen uzaktan veya sahada müdahale eder. Tüm adımlar iş emrine not düşer.

4

Kapanış & Rapor

Sorun çözüldüğünde müşteriden dijital onay alınır. Çözüm süresi ve tekrar eden arızalar raporlanır.

Bilişim & IT Destek Sektörüne Özel Özellikler

Öncelik bazlı arıza biletleme (P1/P2/P3/P4)
SLA süresi izleme ve ihlal uyarısı
IT varlık envanteri (bilgisayar, sunucu, yazıcı, switch)
Uzaktan destek notu ile saha iş emri entegrasyonu
Garanti ve bakım sözleşmesi takibi
Teknisyen performans ve çözüm süresi raporlaması
Müşteri self-servis bildirim portalı
IT servis yönetim yazılımıbilişim teknik servis programıbilgisayar servis takip programıIT destek yazılımıhelpdesk saha servis yazılımıBT servis yönetimi programı

Ölçülebilir Sonuçlar

%40
Azalan ortalama çözüm süresi
%99
SLA uyum oranı
%60
Azalan telefon trafiği
1 ekran
Tüm IT varlık yönetimi

Sık Sorulan Sorular

SLA ihlali olmadan önce uyarı alabilir miyim?
Evet. SLA süresi dolmadan belirlenen süre öncesinde yöneticiye otomatik uyarı gönderilir ve bilet kırmızıya döner.
Çok şubeli bir kurumda tüm IT varlıklarını tek ekrandan takip edebilir miyim?
Evet. Tüm şubeler, cihazlar ve açık biletler tek panelden izlenir; lokasyon veya teknisyen bazında filtrelenebilir.

Tüm sektörler için kapsamlı çözüm: Teknik Servis Programı — özellikler, fiyatlar ve 30+ entegrasyon.

Diğer Sektörler

Klima & SoğutmaMedikalElektrik & ElektronikPetrol / GazGüvenlik & Zayıf AkımMakine - CNCEv ÜrünleriOtomotivPerakendeTesis YönetimiJeneratör & UPSAsansör & Yürüyen MerdivenSu Arıtma & PompaYangın SistemleriGüneş Enerjisi & Solar

14 Gün Ücretsiz Deneyin

Kredi kartı gerekmez. Kurulum ücreti yok. Hemen başlayın.

Ücretsiz Denemeye Başla

veya bizi arayın: 0212 438 10 73