Kayar kapı sistemleri, turnike ve geçiş kontrol ekipmanları; AVM'lerde, havalimanlarında, fabrikalarda ve kamu binalarında kesintisiz çalışmak zorundadır. Bu ekipmanları kuran ve bakımını üstlenen firmalar için arıza müdahalesi kadar satış süreci de kritiktir: müşteri adayına teklif hazırlamaktan montaj iş emrine, ilk bakımdan yıllık servis sözleşmesine kadar tüm sürecin takip edilmesi gerekir.
FieldCo bu sektördeki firmalarla çalışıyor. Web arayüzünde CRM ve teknik servis aynı platformda yönetilir. Saha ekibi için ise iki ayrı mobil uygulama mevcuttur: FieldCo teknik servis uygulaması ve FieldCo CRM uygulaması.
---
CRM ile Teklif Yönetimi: Müşteri Adayından Sözleşmeye
Kayar kapı veya turnike sistemi satışı genellikle keşif ziyareti, teknik şartname ve birden fazla teklif revizyonu içerir. Bu sürecin Excel veya e-posta üzerinden yürütülmesi bilgi kaybına ve gecikmeli takibe yol açar.
FieldCo'nun web arayüzünde CRM ve teknik servis aynı ekranda çalışır:
- Müşteri adayı kaydı ve iletişim geçmişi
- Keşif ziyareti aktivitesi ve notlar
- Teklif hazırlama ve revizyon takibi
- "İş bizim" onayından satış siparişine geçiş
Teklif onaylandığında sistem montaj iş emrini otomatik oluşturur ve saha ekibine atar. Satış ekibi ile saha ekibi arasındaki bilgi kopukluğu ortadan kalkar.
Müşteri ile ilk temastan montaja uzanan 360° iş akışının tamamı için: CRM ve Teknik Servis Programı Entegrasyonu: İlk Temastan Montaja 360° İş Akışı →
---
Montaj İş Emri: Kurulum Eksiksiz Kayıt Altında
Kapı sistemi veya turnike kurulumu standart bir teslimat değildir. Saha koşulları, altyapı gereksinimleri ve müşteri özel talepleri her projede farklılaşır.
FieldCo'da montaj iş emrinde:
- Müşteri lokasyonu ve erişim bilgileri
- Kurulacak ekipman listesi (marka, model, seri numarası)
- Montaj kontrol listesi (kablo bağlantıları, mekanik ayarlar, devreye alma testleri)
- Müşteri e-imzalı teslim tutanağı
Montaj tamamlandığında cihaz otomatik olarak müşterinin ekipman listesine eklenir ve garanti süreci başlar.
---
Arıza ve Bakım İş Emirleri: Cihaz Geçmişi Sahada Hazır
Kurulum sonrası asıl iş başlar. Aynı turnike yeniden arızalanmış — peki önceki müdahalede ne yapıldı, hangi parça değiştirildi?
FieldCo'da her ekipman için cihaz kartı tutulur:
- Tüm servis geçmişi
- Kullanılan parçalar ve müdahale notları
- Garanti tarihi ve sözleşme bilgisi
- Arıza ve müdahale fotoğrafları
Teknisyen mobil uygulamadan iş emrini açtığında o cihaza ait tüm geçmişi görür. Sahada doğru teşhis, doğru parça, tek ziyaret.
---
Periyodik Bakım Planlaması: Sözleşme Tarihleri Kaçmasın
Yıllık bakım sözleşmesi imzalamak kolaydır; sözleşme tarihini zamanında hatırlamak zorlaşır. FieldCo'da her müşteri için periyodik bakım planı oluşturulur. Bakım zamanı yaklaşınca size otomatik bildirim gelir, iş emri oluşturulur ve saha ekibine atanır.
---
Sonuç: İlk Temasta CRM, Montajda İş Emri, Bakımda Plan — Hepsi Aynı Platformda
Web arayüzünde müşteri adayından teklif revizyonuna, montaj iş emrinden yıllık bakıma kadar tüm süreç tek ekranda görünür. Saha ekibi içinse FieldCo ve FieldCo CRM ayrı mobil uygulamalar olarak kullanılır. CRM modülü hakkında daha fazla bilgi için fieldcocrm.com adresini ziyaret edebilirsiniz.
---
Sık Sorulan Sorular
CRM ve teknik servis aynı sistemde mi?
Web arayüzünde evet — teklif, satış ve servis süreçleri aynı ekranda yönetilir. Mobilde ise FieldCo ve FieldCo CRM iki ayrı uygulamadır.
Montaj sonrası cihaz kaydı otomatik oluşuyor mu?
Evet. Montaj iş emri kapandığında kurulan ekipman müşteri cihaz listesine eklenir, garanti süreci başlar.
Periyodik bakım sözleşmeleri nasıl takip edilir?
FieldCo'da bakım planı tanımlanır. Tarih yaklaşınca otomatik bildirim gelir ve iş emri oluşturulur.
Arıza durumunda cihaz geçmişine nasıl ulaşılır?
Teknisyen mobil uygulamada iş emrini açtığında o cihaza ait tüm servis geçmişi, kullanılan parçalar ve notlar hazır görünür.
Teknik servis programı rehberi: CRM entegrasyonu, montaj iş emri, periyodik bakım →