Türkiye'de onlarca, hatta yüzlerce şubesi olan markalara inşaat sonrası bakım, mekanik tesisat, elektrik, mobilya veya klima servisi veriyorsanız, koordinasyon sorununu yakından tanıyorsunuzdur:
- Hangi mağazada hangi ekipman var?
- İstanbul Şişli'deki mağazanın kliması mı arıza verdi, yoksa Kadıköy'dekinin kasası mı?
- Teknisyen gerçekten o adrese gitti mi, ne kadar süre çalıştı?
- Müşteri, sizden aldığı hizmetin kalitesini nasıl takip edecek?
FieldCo, bu soruların tamamını tek dijital platformda çözer. İşte adım adım nasıl çalıştığı:
---
1. Lokasyon ve Varlık Tanımlama: "Hangi Mağaza, Hangi Ekipman?"
Müşteri markasının her lokasyonu sisteme ayrı bir kart olarak eklenir: İstanbul'daki 12 mağaza, Ankara'daki 8 restoran, İzmir'deki 5 depo. Her lokasyonun içindeki ekipmanlar istenen derinlikte tanımlanabilir:
- Bir giyim mağazası için: deneme kabini kapısı, kasiyer kasası, klima ünitesi, vitrin aydınlatma panosu
- Bir restoran için: ızgara, fırın, soğutma dolabı, havalandırma ünitesi — lokasyon başına ortalama 50–60 kalem
Her ekipman seri numarasıyla kaydedilir. Böylece "3 adet yan dolabın hangisinde sorun var?" sorusu artık tahmin değil, seri numarasıyla kesin bir cevap.
Detaylı takip istemeyenler için 4–5 temel kalemle de başlanabilir. İsterseniz zamanla genişletirsiniz.
---
2. İş Emri Yönetimi: Doğru Kişiye, Doğru Anda
Mağaza personeli uygulamayı açar, lokasyonunu seçer, ekipmanı tarar ya da listeden bulur ve arızayı bildirir. Sistemden sonrası otomatik çalışır:
Arıza türüne göre yönlendirme. Mobilya arızası mobilya departmanına, elektrik arızası elektrik ekibine düşer. Hiçbir şey yanlış kişiye gitmez.
Taşeron / alt servis akışı. Ankara mağazaları için sabit bir taşeron firmanız varsa sistem bunu bilir. İş emri ya merkez onayından geçtikten sonra taşerona atanır, ya da kuralı doğrudan otomatik atama olarak tanımlarsınız — "Ankara taşeronu X Firması" şeklinde. Merkez onay beklenmez, iş emri doğrudan ilgili tarafa düşer.
---
3. Saha Personeli Takibi: Gerçek Çalışma Süresi, Gerçek Veriler
İş atandıktan sonra saha personeli push bildirim alır. Süreç loglaması başlar:
1. "Yola Çıktım" butonu → yolculuk süresi ölçülmeye başlar
2. "İşe Başladım" butonu → fiili çalışma süresi ölçülür
3. Araya girilen bekleme süreleri ayrıca kayıt altına alınır
Sonuçta sistem şunu hesaplar: "Bu teknisyen bu lokasyonda X dakika yolda, Y dakika çalışmış, Z dakika beklemiş." Tahmin değil, gerçek veri.
---
4. Kontrol Listeleri: "İşi Yaptı" mı, "İşi İspat Etti" mi?
FieldCo'nun kontrol listesi altyapısı standart formların çok ötesindedir:
Koşullu sorular. "Ekipman çalışıyor mu?" sorusuna "Hayır" cevabı gelirse "Arıza kodu nedir?" sorusu otomatik açılır. Gereksiz sorular gizlenir, gerekenler tetiklenir.
Değer aralığı kontrolü. "Soğutma sıcaklığı kaç?" sorusuna –5°C ile +5°C arasında değer girilmesi zorunlu tutulabilir. Dışında bir değer girilirse sistem anında uyarır ve raporda işaretler.
Fotoğraf kanıtı. Teknisyen istenen adımda fotoğraf çekmek zorundadır. Galeriden eski fotoğraf gönderme ihtimali sıfırlanır; fotoğraflar gerçek zamanlı çekilir, tarih damgası ve desteklenen cihazlarda konum bilgisi otomatik işlenir.
---
5. Onay ve Kapatma: "İmzasız Fiş Geçersizdir"
İş tamamlandığında teknisyen, mağaza veya restoran müdürünün sistem üzerinden dijital imzasını alır. "Merkez onayı olmadan kapatılamaz" kuralı eklenirse teknisyen, tüm adımları tamamlamadan lokasyondan ayrılamaz.
Bu mekanizma özellikle kurumsal sözleşmelerde kritiktir: eksik iş bırakarak çıkma ihtimali ortadan kalkar, müşteri şikayeti minimize edilir.
---
6. Müşteri Arayüzü: Şeffaflık, Kontrol Değil
Hizmet aldığınız marka (giyim zinciri, restoran grubu vb.) size özel bir portal üzerinden sadece kendi lokasyonlarına ait iş emirlerini görür:
- İş emri durumu: açık mı, atandı mı, tamamlandı mı?
- Çalışma süresi logları ve yolda geçen süreler
- Çekilen tüm fotoğraflar
- Tamamlanmış formun PDF'i (sistem üzerinden indirilebilir, iş bitince otomatik e-posta ile de gönderilir)
Müşteri "read-only" görür — veriye müdahale edemez, ancak hizmetin kalitesini her detayıyla izleyebilir. Bu şeffaflık hem güveni artırır hem de "ne yaptınız?" tartışmalarını ortadan kaldırır.
---
Kimler İçin Uygundur?
Bu model özellikle şu tür firmalara hizmet verenler için tasarlanmıştır:
| Hizmet Veren Firma | Müşteri Tipi |
|---|---|
| Mekanik tesisat / klima servisi | Fast-food zinciri, otel grubu |
| Elektrik & aydınlatma bakımı | Giyim perakendesi, AVM |
| Mobilya kurulum & bakım | Mobilyacı zinciri, ofis dönüşümü |
| İnşaat sonrası teknik bakım | Rezidans yönetimi, sanayi tesisi |
| Güvenlik sistemi kurulum | Banka şubesi, market zinciri |
---
Nasıl Başlanır?
FieldCo'da çok lokasyonlu müşteri yapısını kurmak genellikle 1–2 gün sürer. Mevcut müşteri ve lokasyon listenizi Excel'den içe aktarıyoruz, varlık şablonlarını birlikte oluşturuyoruz, onay akışlarını yapılandırıyoruz.
14 günlük ücretsiz denemede kendi müşteri lokasyonlarınızla test edebilirsiniz.
Teknik servis programı hakkında daha fazla bilgi →
MÇ
Metin Çelik
Kurucu & CEO — FieldCo / MOBIM Yazılım
2002 yılında kurduğu MOBIM Yazılım ile teknik servis yönetimi alanında 24 yıldır çalışan Metin Çelik; 350'den fazla şirkete saha operasyonlarını dijitalleştirme konusunda danışmanlık yapmıştır.
