Teknik servis operasyonları büyüdükçe veri de büyür. Binlerce iş emri, yüzlerce teknisyen, onlarca bölge. Bu veriyi anlamlı bilgiye dönüştürmek için artık veri analisti veya özel rapor talebi gerekmeyecek.
FieldCo'nun yeni yapay zeka destekli raporlama modülü kullanıma açıldı.
Ne Değişti?
Şimdiye kadar raporlama şöyle çalışıyordu: hazır rapor şablonlarından birini seçiyordunuz, filtre uyguluyordunuz, dışa aktarıyordunuz. İstediğiniz rapor şablonlar arasında yoksa teknik ekibe talep açıyordunuz.
Artık çalışma şekli farklı: verilerinize doğal dilde soru soruyorsunuz, sistem size tablo veya grafik olarak yanıt veriyor.
Örnek Sorular ve Yanıtları
Müşterilerimizin sistemde sorduğu gerçek sorulara birkaç örnek:
"Bu ayın en çalışkan elemanı kim?"
→ Sistem o aya ait tamamlanmış iş emirlerini teknisyen bazında gruplar, en yüksek sayıya sahip çalışanı öne çıkarır ve tüm listeyi sıralar.
"En çok iş yapan 10 eleman hangileri?"
→ Seçtiğiniz tarih aralığında tamamlanan iş emri sayısına göre sıralanmış teknisyen listesi, tabloda ve isteğe bağlı bar grafik olarak döner.
"Geçen hafta kapanmayan iş emirleri hangileri?"
→ Belirtilen tarihe kadar hâlâ açık kalan iş emirleri, müşteri ve teknisyen bilgileriyle birlikte listelenir.
"Hangi bölgede en fazla arıza çağrısı geliyor?"
→ Bölge bazlı iş emri dağılımı, pasta grafik veya tablo olarak görselleştirilir.
"Ortalama servis kapanış sürem bu ay ne kadar?"
→ İş emrinin açılışından kapanışına kadar geçen ortalama süre, geçen aya kıyaslayan bir mini trend grafiğiyle birlikte gelir.
Kimler Kullanıyor?
Bu özellik özellikle şu rollerdeki kullanıcılara zaman kazandırıyor:
- Operasyon Müdürleri: Sabah rutinlerinde "dünün özeti" sorusuyla güne hazırlanıyor
- İnsan Kaynakları: Aylık performans değerlendirmelerinde teknisyen sıralamasını tek soruyla alıyor
- Bölge Sorumluları: Kendi bölgelerini diğer bölgelerle karşılaştıran grafikler üretiyor
- Genel Müdürler: Haftalık yönetim toplantısı için hazırlanmış özet almak yerine soruyor
Teknik Altyapı
Yapay zeka modülü, FieldCo'nun kendi veritabanı yapısını anlayacak şekilde özelleştirilmiş bir dil modeli üzerine inşa edildi. Müşteri verisi sistemin dışına çıkmıyor — her sorgu, o müşterinin kendi veritabanı üzerinde güvenli biçimde çalışıyor.
Sonuçlar; ham tablo, sıralı liste veya görsel grafik formatında döndürülebiliyor. İlerideki versiyonlarda PDF dışa aktarma ve zamanlanmış soru ("her pazartesi sabahı bu raporu gönder") özellikleri geliyor.
Sırada Ne Var?
Bu yalnızca ilk adım. FieldCo'ya entegre edilmeye devam eden yapay zeka özellikleri şunları içerecek:
- Anomali tespiti: normalin dışına çıkan iş emirlerini otomatik işaretleme
- Tahminsel bakım önerileri: geçmiş arıza verilerine göre "bu cihaz yakında sorun çıkarabilir" uyarıları
- Akıllı teknisyen önerisi: iş emri özellikleriyle en uyumlu teknisyeni otomatik eşleştirme
FieldCo kullanıcısıysanız yeni raporlama modülüne hesabınızdan erişebilirsiniz. Henüz müşterimiz değilseniz 14 günlük ücretsiz deneme ile bu ve diğer tüm özellikleri kendi verilerinizle test edebilirsiniz.
FieldCo Teknik Servis Programı hakkında daha fazla bilgi →
MÇ
Metin Çelik
Kurucu & CEO — FieldCo / MOBIM Yazılım
2002 yılında kurduğu MOBIM Yazılım ile teknik servis yönetimi alanında 24 yıldır çalışan Metin Çelik; 350'den fazla şirkete saha operasyonlarını dijitalleştirme konusunda danışmanlık yapmıştır.
