Türkiye'de yetkili servis yapısına sahip birçok firma, alt servis ağlarını koordine etmek için FieldCo kullanıyor. Ancak ilginç olan şu: bu firmaların önemli bir kısmı FieldCo'yu yukarıdan empoze etmedi. Alt servisler zaten kullanıyordu ve merkezi de tercih etmeye yönlendirdi.
Bir müşterimiz bunu somut biçimde ortaya koydu: alt servisleri arasında anket yaparak kullandıkları programları puanlamalarını istedi. Sonuçta FieldCo birinci çıktı. Bu anket sayesinde merkez firma da FieldCo'ya geçti.
Peki alt servisler FieldCo'yu neden bu kadar benimsiyor?
---
1. Hiç Takılmayan Yapı: Büyük Veri, Aynı Hız
Teknik servis yazılımlarında en yaygın şikâyet zamanla yavaşlamadır. Veri büyüdükçe sistem ağırlaşır, arama gecikir, form açılmaz.
FieldCo bu sorunu yaşatmıyor. 10 milyonluk kayıt setlerinde bile arama anlık çalışır, iş emri açılışı gecikmez, mobil uygulama takılmaz. Alt servisler günde onlarca iş emri açıp kapattığında bu hız farkı birikerek büyük bir verimlilik kazanımına dönüşür.
---
2. Şeffaf Hakediş Yapısı: Herkes Anlıyor
Yetkili servis yapılarında en çok sürtüşme yaratan konu hakediş hesaplamalarıdır. Hangi iş emri hangi tutarı getiriyor, kesintiler neden yapıldı, net ödeme nasıl hesaplandı?
FieldCo'nun hakediş açıklama sistemi basit ve şeffaf biçimde tasarlanmıştır. Alt servis yöneticisi ekranda neyi, neden aldığını görebilir. Telefon görüşmeleri ve itirazlar azalır, güven artar.
---
3. Patlatılmış Resim Üzerinden Sipariş: Parça Adını Bilmeden Sipariş Ver
Yedek parça siparişi alt servisler için çoğu zaman zahmetlidir: stok kodunu bulmak, adını doğru yazmak, yanlış parça göndermek...
FieldCo'da sipariş süreci görsel bazlıdır. Alt servis, patlatılmış teknik resim üzerinden ilgili parçaya tıklar ve sipariş oluşturur. Stok kodunu ya da parça adını bilmesine gerek yoktur. Yanlış sipariş azalır, süreç hızlanır.
---
4. ERP Entegrasyonu ile Anlık Cari Bakiye
"Merkezi aramadan cari bakiyemi öğrenebilir miyim?" sorusu, alt servis ilişkilerinde en çok tekrar eden konulardan biridir.
FieldCo'nun ERP entegrasyonu sayesinde alt servisler cari bakiyelerini anlık olarak kendi ekranlarından görebilir. Logo, SAP, Nebim, Netsis ve 30'dan fazla ERP sistemiyle çalışan bu entegrasyon; merkez ile alt servis arasındaki telefon trafiğini ve bilgi taleplerini ciddi ölçüde azaltır. Her iki taraf da daha az mesai harcar.
---
Sonuç: Alt Servislerden Gelen Talep, Merkezi de Dönüştürüyor
FieldCo'nun yetkili servis ekosistemindeki yayılımı çoğu zaman yukarıdan aşağıya değil, aşağıdan yukarıya gerçekleşiyor. Alt servisler kullanıyor, beğeniyor ve merkeze öneriyor. Anket yapan müşterimizin deneyimi bunun en net kanıtıdır.
Eğer alt servis ağınızın bir kısmı zaten FieldCo kullanıyorsa, tüm ağı tek platformda birleştirmek düşündüğünüzden çok daha kolay olabilir.
---
Sık Sorulan Sorular
Alt servisler FieldCo'yu merkez olmadan da kullanabilir mi?
Evet. Alt servisler bağımsız olarak FieldCo'yu kullanabilir. Merkez firma da sisteme dahil olduğunda ise iş emirleri, hakediş ve stok entegrasyonu ortak platform üzerinden yönetilir.
Patlatılmış resim üzerinden sipariş nasıl çalışır?
Alt servis, ürünün teknik şemasında ilgili parçaya tıklar ve sipariş oluşturur. Stok kodu veya parça adı bilgisi gerekmez; yanlış sipariş riski minimuma iner.
ERP entegrasyonu hangi sistemleri kapsıyor?
Logo Tiger/Go, SAP Business One, Nebim V3, Netsis, Mikro dahil 30'dan fazla ERP sistemiyle entegrasyon mevcuttur. Cari bakiye, stok ve fatura bilgileri anlık olarak görüntülenebilir.
Alt servis sayısı arttıkça sistem yavaşlıyor mu?
Hayır. FieldCo büyük veri setlerinde de aynı hızı ve performansı korur. 10 milyonluk kayıt setlerinde bile arama ve iş emri işlemleri anlık çalışır.
Teknik servis programı rehberi: yetkili servis yönetimi, alt servis ağı, ERP entegrasyonu →