Makina sektöründe bir iş emrinin ömrü montajla başlar, arızayla devam eder, periyodik bakımla sürer. Bu üç süreç birbirinden bağımsız Excel dosyalarında, telefon notlarında ya da takvim uygulamalarında yönetildiğinde kaçınılmaz olan olur: bakım zamanı geçer, arıza geç fark edilir, müşteri şikâyet eder.
Bu yazıda bir makina firmasının sahada karşılaştığı üç temel iş akışını — montaj, arıza ve planlı bakım — tek bir dijital platformda nasıl yönetebileceğini anlatıyoruz.
---
Montaj İş Emri: Sahaya Çıkmadan Önce Her Şey Hazır Olsun
Makina kurulumu tek seferlik ama kritik bir süreçtir. Sahaya giden teknisyen doğru teknik dokümanı, müşteri adresini ve kurulum kontrol listesini yanında götürmeli; iş bittiğinde müşteri onayını dijital imzayla almalıdır.
FieldCo'da montaj iş emri oluştururken şunları tanımlarsınız:
- Hangi makina, hangi müşteriye kurulacak
- Hangi teknisyen veya ekip gidecek
- Saha kontrol listesi (elektrik bağlantısı, devreye alma, test ölçümleri vb.)
- Kullanılan malzeme ve parçalar
Montaj tamamlandığında müşteri mobil uygulama üzerinden e-imza verir. Evrak kaybolmaz, süreç kayıt altında kalır.
---
Arıza İş Emri: Müşteri Aradığında Sistem Otomatik Devreye Girer
Makina arızaları genellikle beklenmedik zamanda gelir. Müşteri telefon ettiğinde ya da form doldurduğunda sistem otomatik iş emri oluşturur, en uygun teknisyeni önerir ve bildirim gönderir.
Teknisyen sahada arıza formunu doldurur:
- Arıza nedeni ve yapılan müdahale
- Kullanılan yedek parçalar (stoktan düşer)
- Fotoğraflar
- İş süresi
Arıza geçmişi makina kartında birikir; aynı arıza tekrarladığında pattern görünür olur.
---
Periyodik Bakım Planlaması: 2 Yıllık Takvimi Bir Kez Kurun, Sistem Hatırlatsın
Bu kısım makina firmalarının en çok zaman kaybettiği alandır. 6 aylık bakımı zamanında yapmamak hem müşteri ilişkisini zedeler hem garantiyi etkiler.
FieldCo'da bir makina için periyodik bakım planı şöyle kurulur:
1. Bakım aralığını tanımlayın: 6 ay, yıllık veya özel aralık
2. Planlama ufkunu belirleyin: Örneğin 2 yıl boyunca otomatik bakım emirleri oluştursun
3. Ajanda görünümüne alın: Tüm müşterilerin bakım tarihleri tek takvimde görünür
4. Hatırlatma e-postasını ayarlayın: Bakım tarihinden 7-14 gün önce size otomatik e-posta gelir; böylece müşteriyle randevuyu önceden ayarlayabilirsiniz
5. Planlı bakım emri açılır: Belirlenen tarihte sistem otomatik iş emri oluşturur ve atamayı bekler
---
Ajanda: Tüm Sahanız Tek Ekranda
Ajanda görünümü sayesinde önümüzdeki hafta, ay veya 6 ay içinde hangi müşteride bakım olduğunu, hangi teknisyenin nerede olduğunu ve hangi bölgede yoğunlaşma yaşandığını tek ekranda görürsünüz.
Bakım tarihini değiştirmek mi gerekiyor? Ajanda üzerinde planı güncelleyebilir, değişikliği kaydedebilirsiniz.
---
Sonuç
Makina firmaları için montaj, arıza ve bakım — üç farklı iş emri türü, tek platform. Hiçbir bakım tarihi geçmez, hiçbir arıza kaydı kaybolmaz.
---
Sık Sorulan Sorular
Periyodik bakım planı nasıl oluşturulur?
FieldCo'da makina kartına girerek bakım aralığını (6 ay, yıllık vb.) ve planlama süresini tanımlarsınız. Sistem belirlenen tarihlerde otomatik iş emri oluşturur.
Bakım tarihini değiştirebilir miyim?
Evet. Ajanda üzerinden planlı bakım emirlerini yeniden tarihlendirabilirsiniz.
Bakım hatırlatması nasıl çalışır?
Hatırlatma e-postası müşteriye değil size gelir. Bakım tarihinden 7-14 gün önce otomatik bildirim alırsınız; böylece müşteriyle randevuyu önceden ayarlayabilirsiniz.
Montaj ve arıza iş emirleri aynı sistemde mi?
Evet. Montaj, arıza ve periyodik bakım emirleri aynı platform üzerinde yönetilir; makina bazında tüm geçmiş tek yerde görünür.
Teknik servis programı rehberi: iş emri, ajanda, bakım planlaması →
