Sahada En Çok Kaybedilen Zaman: Model Tanımlaması
Özel servis teknisyenleri müşteriye gittiğinde veya müşteri yerinde iken sıkça aynı soruyla karşılaşır: "Bu cihazın modeli nedir?" Müşteri kutusunu çoktan atmış, cihazın arkasındaki etiketi okumak zor ya da silinmiş olabilir. Bazen teknisyen sistemde tanım bulamadığı için iş emrini açamaz, ya da yanlış model seçerek servis sürecini karıştırır.
FieldCo bu sorunu kökten çözüyor.
---
Türkiye'de Satılan Tüm Cihazlar, Marka Model Ayrımıyla Hazır
FieldCo'nun cihaz veritabanı; Türkiye pazarında satılmış ve satılmakta olan tüm ürünleri kapsayacak şekilde hazırlanmış ve sürekli güncellenmektedir:
- Televizyon — Samsung, LG, Vestel, Philips, Sony, Grundig ve daha fazlası
- Klima — Daikin, Mitsubishi, Arçelik, Bosch, Baymak, Gree ve daha fazlası
- Kombi — Vaillant, Baymak, Demirdöküm, Bosch, Viessmann ve daha fazlası
- Buzdolabı — Samsung, LG, Arçelik, Bosch, Beko ve daha fazlası
- Çamaşır Makinası — Arçelik, Bosch, Miele, Siemens, Beko ve daha fazlası
- Kurutma Makinası — Bosch, Siemens, Miele, Beko ve daha fazlası
- Derin Dondurucu — Arçelik, Bosch, Liebherr, Beko ve daha fazlası
Teknisyen iş emri açarken bir arama kutusuna marka adını veya kategoriyi yazar; karşısına o markaya ait tüm modeller listelenir. Listeden seçim yapar, iş emri açılır. Model kodu yazmak, elle tanım oluşturmak, ya da merkeze sormak gibi işlemler ortadan kalkar.
> Sahada geçirilen her dakika değerlidir. Model arama yerine servise odaklanmak verimliliği doğrudan artırır.
---
Cihaz Veritabanı Özel Servisler İçin Ne Sağlar?
Hız: İş emri açma süresi ciddi ölçüde kısalır. Teknisyen müşteri evindeyken bile saniyeler içinde doğru modeli bulur.
Doğruluk: Yanlış model seçimi yüzünden sipariş edilen hatalı yedek parça, iptal edilen iş emirleri ve müşteri memnuniyetsizliği tarihe karışır.
Standart: Tüm iş emirleri aynı model tanımını kullanır. Raporlar, stok ve servis geçmişi tutarlı kalır.
Servis geçmişi: Belirli bir model için daha önce yapılan tüm servisler, kullanılan parçalar ve çözüm notları erişilebilir olur. Teknisyen aynı arıza için sıfırdan başlamaz.
---
Gün Sonu Z Raporu: Teknisyen ile Hesap Kesme Artık Çok Kolay
Özel servislerde bir diğer kritik süreç, teknisyenin gün boyunca yaptığı tahsilatlardır.
Teknisyen müşteriden nakit alabilir, kart çekebilir, ya da müşteri "hesabınıza havale edeceğim" diyebilir. Gün sonunda bu üç farklı türdeki tahsilatı ayrıştırmak, servis sahibi ile teknisyen arasında netlik sağlamak için şarttır.
FieldCo'nun Z Raporu bu ihtiyacı tamamen karşılar:
#
Z Raporunda Neler Görünür?
Nakit Tahsilatlar
Teknisyenin gün içinde müşterilerden bizzat nakit aldığı tutarların dökümü. Her müşteri ayrı satırda, toplamı ayrıca gösterilir.
Kart Tahsilatları
POS cihazından ya da mobil kart okuyucudan alınan ödemelerin dökümü. Banka dekontlarıyla karşılaştırmak kolaylaşır.
Banka Ödeme Taahhütleri
Müşterinin "havale yapacağım" veya "EFT atacağım" dediği, henüz tahsil edilmemiş ama sisteme kaydedilmiş tutarlar. Takip edilmesi gereken alacaklar gözden kaçmaz.
#
Rapor Nasıl Alınır?
Gün sonu teknisyen uygulamayı kapatmadan önce Z raporunu bir tuşla oluşturur. Servis yöneticisi de yönetim panelinden aynı raporu anında görebilir.
Rapor; her tahsilat için müşteri adını, tutarı, ödeme yöntemini ve iş emri numarasını içerir. Herhangi bir itiraz veya soru için geriye dönük iz bırakılmış olur.
---
Teknisyen ile Hesabın Faydaları
Nakit tahsilat işleyen özel servislerde en yaygın sorun şudur: gün sonu "kaç para aldın?" sorusunun net cevabı olmaz. Teknisyenin hafızasına güvenilir, bazı tahsilatlar unutulur, bazıları kaydedilmez.
Z raporu bu döngüyü kırar:
- Teknisyen gün içinde her tahsilatı sisteme girer; bu hem iş emrinin kapanmasını sağlar hem de ödeme kaydını oluşturur.
- Gün sonu rapor otomatik olarak hazırlanır; ayrıca hesap yapmaya gerek kalmaz.
- Servis sahibi nakit olarak ne beklediğini, kartın banka hesabına ne kadar yansıyacağını ve takipte olması gereken havale taahhütlerini tek ekranda görür.
- Anlaşmazlık durumunda her ödeme iş emriyle ilişkilendirilmiş olduğu için kayıt her zaman hazırdır.
---
Özel Servislere Özel, Büyük Ağlara Uyumlu
FieldCo hem bağımsız çalışan küçük özel servislere hem de onlarca teknisyeni olan büyük özel servis işletmelerine hitap etmektedir.
Cihaz veritabanı ve Z raporu, FieldCo'nun standart özelliklerinden yalnızca ikisidir. İş emri yönetimi, GPS takibi, dijital müşteri imzası, yedek parça yönetimi ve ERP entegrasyonu ile birlikte tam bir saha servis yönetim platformu sunar.
Demo talep edin →
