Sunny Atmaca Elektronik

Sunny Atmaca Elektronik Hakkında

Sunny Atmaca Elektronik, televizyon, klima ve beyaz eşya kategorilerinde faaliyet gösteren, Türkiye'nin en büyük yerli elektronik üreticilerinden biridir. 2008 yılından bu yana FieldCo teknik servis yönetim yazılımını kullanan Sunny, ülke genelinde binlerce servis noktasını ve yetkili servis ağını FieldCo üzerinden yönetmektedir.

Karşılaşılan Zorluk

Sunny'nin en büyük operasyonel sorunu, ürün montaj süreçlerindeki callcenter yüküydü. Her yeni ürün satışının ardından müşteri, montaj randevusu için çağrı merkezini arayor; bu da hem yüksek insan kaynağı maliyeti hem de uzun bekleme süreleri anlamına geliyordu. Aynı zamanda Uyumsoft ERP sistemiyle senkronize çalışan, servis verilerini otomatik olarak muhasebeleştirecek entegre bir çözüme ihtiyaç vardı. Yetkili servis ağının merkezi tek bir platformdan yönetilmesi de kritik bir gereksinimdi.

FieldCo ile Uygulanan Çözüm

FieldCo, Sunny'nin ihtiyaçlarını karşılamak üzere birkaç özel geliştirme ile uyarlandı. Online montaj modülü sayesinde müşteriler ürün satın aldıktan sonra çağrı merkezini aramak zorunda kalmadan dijital kanal üzerinden doğrudan montaj randevusu oluşturabilir hale geldi. Uyumsoft ERP entegrasyonu kurularak servis faturaları, stok hareketleri ve cari hesaplar otomatik olarak muhasebeleştirildi. Yetkili servis ağı için alt servis yönetimi modülü devreye alınarak her yetkili servise iş emri atanması, hakediş belgesi oluşturulması ve parça siparişi tek platform üzerinden yönetilmeye başlandı.

Kullanılan FieldCo Özellikleri

Elde Edilen Sonuçlar

2008'den bu yana kesintisiz kullanılan FieldCo, Sunny'nin servis operasyonunun omurgasını oluşturmaktadır. Online montaj modülü, callcenter'a gelen randevu taleplerinin büyük bölümünü devre dışı bırakmış; operasyonel verimlilik belirgin biçimde artmıştır. Uyumsoft entegrasyonu sayesinde servis faturalandırması tamamen otomatik hale gelmiştir. Yöneticiler, tüm yetkili servis ağının performansını tek ekrandan gerçek zamanlı olarak takip edebilmektedir.