Luxell

Luxell Hakkında

Luxell, tüketici elektroniği ve küçük ev aletleri alanında Türkiye'nin tanınan markalarından biridir. Geniş ürün yelpazesi ve yaygın yetkili servis ağıyla milyonlarca müşteriye kurulum, bakım ve onarım hizmeti sunan Luxell, FieldCo'nun 2002'deki kuruluşundan bu yana kesintisiz çalışan ilk müşterileri arasındadır.

Karşılaşılan Zorluk

Luxell'in ihtiyacı; geniş ürün gamındaki kurulum ve servis taleplerini standartlaştırmak, online montaj sürecinde müşteri deneyimini iyileştirmek ve tüm operasyonları Logo ERP ile senkron biçimde yönetmekti. Artan ürün satışlarıyla birlikte servis talebi de büyüdü; bu hacmi kağıt ve telefon koordinasyonuyla yönetmek sürdürülemez hale geldi.

FieldCo ile Uygulanan Çözüm

FieldCo, Luxell'in tüm servis süreçlerini tek platformda topladı. Online montaj modülü sayesinde müşteriler ürün satın aldıktan sonra çağrı merkezi aramak zorunda kalmadan dijital kanal üzerinden montaj randevusu oluşturabiliyor. Logo ERP entegrasyonu ile servis faturaları, stok hareketleri ve cari hesaplar otomatik muhasebeleştiriliyor. Tüm modüller üst düzeyde aktif kullanımda — iş emri yönetiminden GPS takibine, yedek parça yönetiminden müşteri e-imzasına kadar tüm süreçler dijitalleştirildi.

Kullanılan FieldCo Özellikleri

Elde Edilen Sonuçlar

2002'den bu yana kesintisiz kullanılan FieldCo, Luxell'in servis operasyonunun omurgasını oluşturmaktadır. Online montaj modülü, callcenter yükünü önemli ölçüde azalttı. Logo entegrasyonu sayesinde servis faturalaması tamamen otomatik hale geldi. Tüm servis süreçleri üst düzeyde aktif kullanımda; sahada ve ofiste verimliliği artırmaya devam ediyor.