Kumtel

Kumtel Hakkında

Kumtel; ısıtma, pişirme ve ev elektroniği ürünlerinde Türkiye'nin köklü üreticilerinden biridir. Geniş yetkili servis ağıyla milyonlarca müşteriye kurulum, bakım ve onarım hizmeti sunan Kumtel, FieldCo'nun 2002'deki kuruluşundan bu yana kesintisiz çalışan ilk ve en uzun soluklu müşterilerinden biridir.

Karşılaşılan Zorluk

Kumtel'in en kritik zorluğu ölçek: günde 5.000-6.000 servis fişi, binlerce teknisyen ve yaygın bir yetkili servis ağı. Bu hacimde operasyonu kağıt veya yarım dijital çözümlerle yönetmek imkânsızdı. Ürün satışından sonraki online montaj sürecinin müşteri tarafından self-servis olarak başlatılabilmesi, merkez ile yetkili servisler arasındaki sorunların izlenebilir bir ticket sistemiyle yönetilmesi ve tüm veri akışının Logo ERP ile senkron çalışması temel gereksinimlerdi.

FieldCo ile Uygulanan Çözüm

FieldCo, Kumtel'in ölçeğine ve iş modellerine özel geliştirmelerle uyarlandı. Online montaj modülü sayesinde müşteriler ürün alımı sonrasında self-servis olarak montaj randevusu oluşturabiliyor; çağrı merkezi yükü ciddi biçimde düşürüldü. Merkez ile yetkili servisler arasındaki iletişim için özel ticket modülü kuruldu: her sorun, hata veya talep izlenebilir bir bilet kaydına dönüşüyor, yanıt süreleri ölçülüyor ve kapanmayan ticketlar yöneticiye eskaliyor. Logo ERP entegrasyonu ile günlük on binlerce fatura hareketi otomatik muhasebeleştiriliyor.

Kullanılan FieldCo Özellikleri

Elde Edilen Sonuçlar

Kumtel, 2002'den bu yana FieldCo ile büyüdü. Günde 5.000-6.000 servis fişi kesintisiz işleniyor; sistem hiçbir zaman bu yükün altında kalmadı. Online montaj modülü, ürün satış sonrası callcenter yükünü dramatik biçimde azalttı. Ticket modülü sayesinde merkez-servis iletişimi izlenebilir ve ölçülebilir hale geldi; sorunlar daha hızlı çözülmeye başlandı. Logo entegrasyonu günlük on binlerce hareketin otomatik işlenmesini sağladı.