Yetkili teknik servis hataları, hem müşteri memnuniyetini düşürebilir hem de işletmenin verimliliğini olumsuz etkileyebilir. Bu hatalar genellikle yanlış süreç yönetiminden veya dijital çözümlerin yetersiz kullanılmasından kaynaklanır. İşte yetkili teknik servislerde en sık karşılaşılan 5 hata ve bu hataların FieldCo ile nasıl giderilebileceği:
Randevuların manuel olarak yönetilmesi, çift rezervasyonlar, unutulan müşteri talepleri veya yanlış zamanlama gibi problemlere yol açabilir. Bu durum, müşterilerin uzun süre beklemesine ve işletmenizin profesyonellikten uzak bir izlenim yaratmasına neden olur.
Çözüm: FieldCo’nun otomatik randevu planlama özelliği, tüm randevuları dijital ortamda düzenli bir şekilde takip etmenizi sağlar. Üstelik hatırlatıcılar sayesinde müşterileriniz randevularını unutmaz, bu da müşteri memnuniyetini artırır.
Yetkili teknik servis hataları sahada çalışan ekiplerin görev dağılımındaki dengesizlikleri ve iş yükünü artırarak ekiplerin performansını olumsuz etkiler. Bazı çalışanlar aşırı yük altında kalırken, diğerleri potansiyelini tam olarak kullanamaz.
Çözüm: FieldCo’nun ekip performans takibi ve görev yönetimi modülü sayesinde, iş yükünü adil bir şekilde dağıtabilir ve ekiplerinizi daha verimli hale getirebilirsiniz. Hangi personelin hangi görevlerde daha başarılı olduğunu analiz ederek stratejik kararlar alabilirsiniz.
Teknik servis yönetiminde müşterilerin servis süreçlerinden haberdar edilmemesi, güvensizlik yaratabilir. Özellikle tamir süreçlerinin ne durumda olduğuna dair bilgi alamayan müşteriler, işletmenizi tercih etmeme kararı alabilir.
Çözüm: FieldCo’nun otomatik SMS ve e-posta bildirim özellikleri, müşterilerinizi süreç hakkında sürekli bilgilendirir. Ürünün tamir aşamasından teslimatına kadar her detayı müşterilerinizle paylaşarak güven ilişkisi oluşturabilirsiniz.
Demo talep formunu doldurun ve teknik servis yazılımını 14 gün herhangi bir kısıtlama olmadan kullanın.
Fieldco ekibi ile tanışın ve online toplantı ile sizlere program demosu yapalım
Ücretsiz Dene!Yedek parçaların stokta bulunmaması, tamir süreçlerinin uzamasına neden olabilir. Bu durum hem müşterilerinizi hem de saha ekiplerinizi olumsuz etkiler. Başarılı bir teknik servis yönetimi için dijital dönüşüm muhakkak gerçekleştirmelidir.
Çözüm: FieldCo’nun stok yönetim modülü, yedek parçalarınızın durumunu anlık olarak takip etmenizi sağlar. Eksik parçaları önceden tespit ederek tedarik süreçlerini hızlandırabilirsiniz.
İş süreçlerini detaylı bir şekilde analiz etmemek, hataların fark edilmesini ve çözüm üretilmesini zorlaştırır. Performans ölçümü yapılmadığında, verimliliği artıracak adımların atılması da mümkün olmaz.
Çözüm: FieldCo’nun kapsamlı raporlama araçları, tamir sürelerinden maliyet analizine kadar birçok veriyi tek bir ekranda sunar. Bu raporlar sayesinde işletmenizin güçlü ve zayıf yönlerini belirleyerek stratejik planlamalar yapabilirsiniz.
Demo talep formunu doldurun ve teknik servis yazılımını 14 gün herhangi bir kısıtlama olmadan kullanın.
Dilerseniz online toplantıda herhangi bir iş akışınızı nasıl yönetebileceğinizi uygulamalı gösterelim.
Demo TalebiYetkili teknik servis hataları, işletmenizin başarısını ciddi şekilde etkileyebilir. Ancak bu hataları tespit etmek ve önlemek için dijital çözümlerden faydalanmak mümkündür. FieldCo Teknik Servis Programı, randevu yönetiminden stok takibine, müşteri iletişiminden ekip performansına kadar birçok alanda size kolaylık sağlar. İş süreçlerinizi daha verimli hale getirmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için FieldCo ile tanışın!
Kaynakça:
"Müşteri Memnuniyetini Artırmanın Yolları," Harvard Business Review.
"Dijitalleşme ile Servis Yönetiminde Verimlilik," McKinsey & Company.
Hayır, kullanıcı dostu arayüzü sayesinde programı kolayca kullanabilir, başlıkları ve tanımlamaları firmanıza özel kişiselleştirebilirsiniz.
Başlarken, kurulum ekibi mevcut verilerinizi FieldCo'ya aktaracak: müşteriler, ürünler, yedek parça, müşterilerdeki cihazlar vb.
Devamında, arayüzlerdeki kişiselleştirme ve tanımlamaları nasıl yapacağınızı gösterecek.
Sonrasında, ekibinize eğitim verilecek ve ilk kullanımlardaki soru ve ihtiyaçlar için aktif destek sağlanacak.
Teknik destek ekibi telefonda, yazılı ve uzaktan bağlantı ile hizmet sağlar.
Soru ve talepleriniz için ek ücret ödemeden uzman ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
"Transaction" özelliği sayesinde veritabanı bütünlüğü garantilenir, donanım veya yerel ağ problemlerinden kaynaklanan kesintilerden etkilenilmez.
FieldCo. Web çok seviyeli kullanıcı erişim kontrolü ile bilgi güvenliğini garantiler.
İşletme yöneticisi, her kullanıcının menülere ve menü seçeneklerine erişim haklarını tanımlayabilir.
"Log" dosyası ile kullanıcı izleme sistemi bir kaydın ne zaman ve kimin tarafından değiştirildiğini ve silindiğini kaydeder.
© 2024, FieldCo. Tüm hakları saklıdır.