FieldCo ile Teknik Servis Ekiplerinin Performansını Artırmanın 5 Etkili Yolu
Manuel işlemleri azaltın, saha operasyonlarınızı dijitalleştirin, müşteri memnuniyetini artırın
Teknik servis personelleri hâlâ kağıt formlar ve telefon görüşmeleriyle çalışıyorsa, zaman, emek ve müşteri deneyimi kayıpları kaçınılmazdır. Adresleri manuel olarak yazmak, müşteriyle telefonda uygunluk teyidi almak, cihaz geçmişine ulaşamamak, yanlış ekipmanla yola çıkmak, parçaları faturalandıramamak gibi sorunlar hem verimliliği hem de ciroyu olumsuz etkiler.
Ancak FieldCo Teknik Servis Yönetim Yazılımı ile tüm süreçler akıllı hale gelir:
1. Müşteri sadece telefonla değil, online olarak da servis talebi oluşturabilir
Web sitesi veya uygulama üzerinden servis kaydı oluşturulabilir. Bu, çağrı merkezi yükünü azaltır, kayıt işlemlerini hızlandırır.
2. Servis atandığında teknisyen geçmiş servis bilgilerine ulaşır
Gidilecek cihazın daha önceki servis geçmişi görülebildiğinden teknisyen yanına uygun yedek parçaları alarak tek seferde çözüm sağlayabilir.
3. Anlık konum takibi ve harita üzerinden iş emri yönetimi
Teknisyen “yola çıkış” yaptığında merkez anlık olarak hangi personelin nerede olduğunu görebilir. Navigasyon entegrasyonu ile adres yazmaya gerek kalmaz. Zaman yönetimi kolaylaşır.
4. Cep stoğu takibi ile faturalandırılamayan parça kayıplarının önüne geçilir
Teknisyenlerin yanında taşıdığı parçalar sistemde dijital olarak takip edilir. Formlara yazılmayan yedek parça kullanımları gelir kaybı oluşturmaz.
5. Dijital formlar, görselli kontrol listeleri ve otomatik müşteri memnuniyeti anketi
Kağıda yazılan okunaksız formlar yerine dijital servis formu, esnek kontrol listeleri, fotoğraflı cevap zorunluluğu gibi özellikler sunulur. Servis sonrası otomatik olarak SMS veya e-posta ile memnuniyet anketi gönderilir.
Neden FieldCo Kullanmalısınız?
- Telefon ve WhatsApp trafiğini %70’e kadar azaltın
- Saha elemanlarının verimliliğini ve sorumluluğunu artırın
- Kağıt formları bırakın, tüm verilerinizi dijitalleştirin
- Daha şeffaf, ölçülebilir, profesyonel bir servis süreci oluşturun
- Müşteri deneyimini güçlendirin, memnuniyet skorlarını yükseltin